2016年，國網(wǎng)山西省電力公司狠抓“五位一體”在基層單位深化應用落地融合，按照“抓好試點、培育亮點、以點帶面、規(guī)范管理”的工作思路，認真思考專業(yè)管理在基層制度、標準、流程、崗位存在的盲區(qū)和不足，診斷試點工作中存在的問題和短板，制定切實可行的提升措施和里程碑計劃，采取申請競爭模式，抓好試點單位先行。目前，試點單位取得實質(zhì)性突破，形成可復制、可推廣、可借鑒的亮點經(jīng)驗。
三個層級成功試點
2月，國網(wǎng)山西電力選取陽曲供電公司和岢嵐供電公司作為試點縣公司，組織專業(yè)部門指導其編制“五位一體”集中培訓計劃和專項應用方案，嘗試在陽曲供電公司搭建三個層級的“五位一體”深化應用團隊，取得良好效果。
據(jù)國網(wǎng)山西電力人資部相關負責人介紹，第一層是搭建以管理人員作為參與主體的管理創(chuàng)新平臺，主要依托田林勞模工作室，開展基于“五位一體”應用管理案例培訓和創(chuàng)新課題研究；第二層是搭建以業(yè)務技能人員作為參與主體的技能實操平臺，依托技能大師工作室，以陽曲供電公司12名技師及高級技師組建的技師團隊作為指導，梳理業(yè)務流程，規(guī)范操作步驟，一對一提升一線人員技能水平；第三層是以新進企業(yè)員工作為參與主體的青年沙龍平臺，每期圍繞一個“五位一體”深化應用小課題組織青年員工展開頭腦風暴，確?！蔽逦灰惑w“管理理念入腦入心、成為全員的自覺行動。
國網(wǎng)山西電力依托“五位一體”信息平臺，梳理了現(xiàn)場勘察、圖紙審閱、供電方案制定、竣工驗收、裝表接電5項業(yè)務之間的協(xié)同關系，從源頭上減少了營銷內(nèi)部流程間的沖突，推廣9項標準營銷業(yè)務流程，實現(xiàn)了一體化報裝體系，縮短了客戶等待時間，提高了數(shù)據(jù)信息質(zhì)量，提升了優(yōu)質(zhì)服務水平。
國網(wǎng)山西電力強化專項績效考核，做到每一項任務都有責任主體和配合單位，每一個環(huán)節(jié)都有落實主體和協(xié)作單位，形成了完整閉環(huán)的抓落實體系。岢嵐供電公司對缺員嚴重、新進大學生兼崗多的現(xiàn)實情況開展統(tǒng)籌分析，以制作“五位一體”崗位要素比對確認單為基礎，使人人清晰崗位職責、業(yè)務流程、工作制度等關鍵要素；制定印發(fā)《人力資源試點工作任務進度表》，詳細列出人資專業(yè)基層基礎試點工作標準、管理制度體系建設的任務清單，確保試點單位取得實質(zhì)性突破，形成有效的試點經(jīng)驗。
末端融合注重實效
如何使“五位一體”深化應用彰顯實效，真正地促進生產(chǎn)、營銷工作，提升優(yōu)質(zhì)服務水平？國網(wǎng)山西電力通過末端融合讓“五位一體”管理平臺能用、好用。
國網(wǎng)山西電力創(chuàng)新配網(wǎng)搶修業(yè)務融合，將原先運檢、營銷分塊進行的搶修方式調(diào)整為故障現(xiàn)場一體化綜合搶修，加強運檢營銷專業(yè)協(xié)同，實現(xiàn)停電范圍精準識別、故障類型智能研判、搶修工單自動合并，市縣公司統(tǒng)一調(diào)配搶修資源，人員同步到達，服務同時開展，一步到位解決客戶問題。
2015年12月23日，山西長治城區(qū)沁芳園小區(qū)一客戶報修，配搶指揮中心接到工單后，立即對本故障開展綜合研判，隨即確定搶修方案和停電范圍，并匯報配網(wǎng)中心，通知營銷人員利用短信（微信）等發(fā)布停電信息，修復后為客戶恢復供電。從客戶報修、故障處理到恢復送電共計耗時37分鐘，比以往減少時間約60%。
在以往的搶修中，由于缺乏研判手段，搶修指揮人員一般會與客戶聯(lián)系，詢問現(xiàn)場情況輔助判斷故障情況，前后需花去15分鐘左右，甚至不能明確故障導致的停電范圍，滿足不了客戶用電需求。而現(xiàn)在一體化搶修平臺的建設，不但可以通過搶修平臺的研判功能節(jié)約與客戶溝通時間、提高研判準確性，而且通過“五個一”搶修實施，實現(xiàn)了營配融合，節(jié)約了時間。
一體化搶修體系的建設和搶修工作的開展，使長治供電公司配網(wǎng)故障搶修效率明顯提高。今年，10千伏故障研判時間由平均25分鐘縮短到12分鐘，降低約50%，故障停電時間由平均97分鐘下降至54分鐘，降低44%，低壓故障平均到達現(xiàn)場用時18.8分鐘，故障報修到達現(xiàn)場兌現(xiàn)率100%，供電可靠性明顯提升。
忻州供電公司的配網(wǎng)一體化搶修廣泛開展，故障處理效率大幅提高。今年以來，故障處理時間縮短1/2以上，累計減少停電時戶數(shù)0.82萬時·戶。
