近日，2018年度以致敬改革開放40周年為主題的“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。云南電網(wǎng)信息中心榮獲“2018年度管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”，成為南方電網(wǎng)本年度唯一獲此殊榮的單位。同時(shí)，云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心榮獲“2018年度消費(fèi)者最具信任公共(政務(wù))服務(wù)熱線”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)是由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)和第三方權(quán)威行業(yè)咨詢研究和發(fā)展平臺(tái)——才博(中國)主辦,各級(jí)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)提供官方指導(dǎo)。中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)自2016年開始,立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)。評(píng)審從組織管理、運(yùn)營管理、創(chuàng)新與品牌管理、職場(chǎng)建設(shè)、員工關(guān)懷等方面進(jìn)行撥測(cè)和評(píng)估,經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、第三方撥測(cè)、機(jī)構(gòu)推薦、專家評(píng)審四個(gè)流程,深入對(duì)標(biāo),最終評(píng)選出年度各大獎(jiǎng)項(xiàng),代表了當(dāng)今客服行業(yè)的最高水平。國家電網(wǎng)、中國電信、工商銀行、戴爾、施耐德、東風(fēng)日產(chǎn)等近百家各行業(yè)知名代表企業(yè)參選。

　　2018年，云南電網(wǎng)以打造“客戶問題解決中心”和“客戶問題預(yù)防中心”為目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)質(zhì)量和時(shí)限兩條主線，持續(xù)導(dǎo)入精益管理理念，探索建立三級(jí)制度流程體系，強(qiáng)化核心指標(biāo)運(yùn)營管理，創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)調(diào)控新模式，客戶服務(wù)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)大幅提升，95598客戶服務(wù)熱線20秒接通率高出服務(wù)承諾9.96個(gè)百分點(diǎn)，回訪滿意率99.84%。