四川電力公司創(chuàng)新跨地市集團化服務(wù)模式
2016-02-23 來源：國家電網(wǎng)報
2月22日，記者從國網(wǎng)四川省電力公司獲悉，該公司大力推進跨地市集團化服務(wù)模式，推動業(yè)擴報裝高效運作。目前該服務(wù)模式服務(wù)的客戶均提前完成送電，有效增強了客戶體驗，贏得了市場良好反響。
由于部分用電客戶申請用電項目在不同供區(qū)中有輸變電工程，特別是在鐵路、石油管道等用電業(yè)擴報裝中較為普遍，需要省、市兩級公司及相關(guān)部門逐級推進業(yè)擴項目各環(huán)節(jié)，導(dǎo)致此類項目審批時限疊加、供區(qū)間業(yè)擴進度不同步、重復(fù)性工作繁多、客戶體驗感較差等問題。
為此，國網(wǎng)四川電力啟動了跨地市集團化服務(wù)模式。目前，此項工作已在四川110千伏及以上電壓等級的大客戶業(yè)擴報裝中推廣。該服務(wù)模式對客戶多個項目業(yè)務(wù)實施合并辦理，打造一站式業(yè)擴辦理機制。
據(jù)悉，國網(wǎng)四川電力在客戶跨地市用電項目供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、中間檢查、竣工驗收等業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)中的受理、處理和答復(fù)階段開展集中式服務(wù)，通過開設(shè)集團化受理點、合縱連橫同步處理、統(tǒng)一收集一次性答復(fù)，把客戶瑣碎的參與轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程，讓客戶“只進一道門、只辦一次事”，大大縮短接電時間，降低客戶業(yè)務(wù)辦理成本，優(yōu)化客戶體驗。
通過融合同一客戶跨地市多筆用電項目業(yè)務(wù)，砍掉大量冗余環(huán)節(jié)，所有審查、組織、協(xié)調(diào)會議不分地市而是合并一次召開，所有現(xiàn)場工作不分時段而是并行開展，同時降低了企業(yè)運行成本，減少了員工工作量。雙客戶經(jīng)理制度，通過同級各專業(yè)部門設(shè)立業(yè)擴聯(lián)絡(luò)員，橫向協(xié)同客戶經(jīng)理，各級客戶經(jīng)理只處理本級事務(wù)并相互完成縱向協(xié)同，讓協(xié)同工作只找一個人，減少內(nèi)耗。
此外，國網(wǎng)四川電力充分利用遠程視頻會議系統(tǒng)，在涉及多個地市供電公司業(yè)擴業(yè)務(wù)的接入系統(tǒng)、設(shè)計、啟動等環(huán)節(jié)中開展可視化遠程審查，足不出戶便可開展業(yè)務(wù)，縮短了準備時間，降低了成本。
