近日，南方電網(wǎng)公司線上統(tǒng)一能源生態(tài)服務(wù)入口——“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳用戶數(shù)突破1億，月活躍用戶突破1800萬，南方五省區(qū)互聯(lián)網(wǎng)辦電比例達(dá)到98.8%。綁定戶號數(shù)突破7000萬，綁定比例超六成，處于全國領(lǐng)先水平。
南方電網(wǎng)公司不斷提升用戶線上辦電體驗，推動實現(xiàn)“高效辦成一件事”，拓展產(chǎn)業(yè)鏈金融、綠色用能服務(wù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，辦電服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。
聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型 持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)
南方電網(wǎng)公司推進(jìn)落實“高效辦成一件事”，電水氣網(wǎng)聯(lián)辦、“不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記+用電聯(lián)動過戶”“一站辦理”遍地開花……如今，在南方五省區(qū)，13個數(shù)字政務(wù)平臺、6個電子證照平臺與“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳實現(xiàn)辦電信息共享，實現(xiàn)全網(wǎng)、全渠道、全業(yè)務(wù)“刷臉辦電”服務(wù)，大大簡化了用戶辦電流程。在南方電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)一技術(shù)路線下，統(tǒng)一全網(wǎng)線上辦電流程、光伏接入流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上線業(yè)擴(kuò)工單可視化，通過線上線下渠道融合，實現(xiàn)“一點接入、全渠道暢行”，不斷提升線上辦電體驗和智能化服務(wù)水平。
基于“南網(wǎng)在線”聯(lián)合服務(wù)模塊的迭代升級，南方電網(wǎng)廣東廣州供電局在全國范圍內(nèi)率先實現(xiàn)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施“六聯(lián)辦”(聯(lián)合報裝、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收、聯(lián)合賬單、聯(lián)合繳費、聯(lián)合過戶)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)全生命周期高頻業(yè)務(wù)“一事一次辦”，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)耗時有效壓減75%，引領(lǐng)市政公用服務(wù)體驗整體升級。
位于廣州市白云區(qū)的龍歸陶瓷城安置房建設(shè)項目是廣東省首個保障房定購項目，項目建成后將提供近2500套安置房，解決逾7500人的居住問題。陶瓷城安置房項目通過“南網(wǎng)在線”互聯(lián)網(wǎng)渠道申請了電水網(wǎng)聯(lián)合報裝后，系統(tǒng)將用戶申請同步傳遞至相關(guān)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商服務(wù)系統(tǒng)。
“提出申請第二天，供電部門和自來水公司就來人了，還安排了專屬的客戶經(jīng)理，全程跟蹤服務(wù)。”該項目負(fù)責(zé)人楊先生為“六聯(lián)辦”的效率點贊。
聚焦綠色化轉(zhuǎn)型 打造綠色用能新場景
近年來，“南網(wǎng)在線”不斷探索開發(fā)綠色用能產(chǎn)品、構(gòu)建綠色用能新場景，打造了一系列“雙碳”示范項目，推動形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式。
在廣州，通過“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳“光伏管家”平臺，廣州供電局與南網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司攜手為光伏投資企業(yè)、用電企業(yè)打造了光伏自發(fā)自用費用結(jié)算服務(wù)，極大降低了企業(yè)人工成本。在廣西，用戶登錄“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳即可實現(xiàn)電動汽車充電設(shè)施投資運營、充電樁用電報裝、電動汽車找樁充電、車險購買等業(yè)務(wù)在線通辦，享受便捷服務(wù)。
南方區(qū)域清潔能源占比高，在建設(shè)綠電綠證市場上有基礎(chǔ)、有動力、有優(yōu)勢，綠電綠證市場交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。為進(jìn)一步拓展綠電低碳服務(wù)場景，“南網(wǎng)在線”在廣州、深圳、佛山、東莞四地已完成綠電交易應(yīng)用接入。
打開“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳主頁，進(jìn)入“業(yè)務(wù)大廳”即可看到新增的“綠電e購”服務(wù)模塊。只需輕點鼠標(biāo)，市場主體就能進(jìn)行綠電購買需求和交易意向登記、認(rèn)購交易申報、協(xié)商交易確認(rèn)等，交易完成后還能查詢綠證和綠電消費憑證。在頁面的醒目位置公布用戶和電廠的需求信息和聯(lián)系方式，雙方查找起來十分方便。預(yù)計今年下半年，“綠電e購”將在五省區(qū)全面推廣，南方電網(wǎng)供電服務(wù)區(qū)域任一地市用戶均可在“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳使用“綠電e購”。
“南網(wǎng)在線”將以用戶需求為核心，結(jié)合自身優(yōu)勢和屬地特色，將先進(jìn)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，推動數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型，不斷升級產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)、打造能源產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，推動服務(wù)產(chǎn)品體系化、專業(yè)化發(fā)展。
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