央廣網(wǎng)婁底1月14日消息（記者傅蕾 通訊員劉沙）“自從供電公司的客戶經(jīng)理加入我們小區(qū)的業(yè)主微信群后，客戶經(jīng)理在群里發(fā)布電費信息、電價政策、代收電費網(wǎng)點、停電信息、安全用電常識，讓我們感受到供電公司的服務(wù)真的很用心、很到位。”家住金益紫檀小區(qū)的客戶王小姐對國網(wǎng)婁底供電公司客戶中心利用微信群創(chuàng)新服務(wù)贊不絕口。
近年來，隨著智能手機的風(fēng)靡，許多用電客戶平時工作、生活都離不開手機，該公司客戶中心抓住網(wǎng)絡(luò)科技的這些技術(shù)特性，利用微信群的形式，開通移動式辦公交流平臺，創(chuàng)新宣傳模式，拓寬服務(wù)渠道，及時向客戶提供用電信息告知、服務(wù)資訊等多種便捷服務(wù)。為充分利用這個與客戶溝通的良好平臺，該中心還在微信朋友圈分享了“什么是費控？”、 “ 階梯電價怎么算？”、“如何節(jié)約用電和安全用電？” 等許多客戶關(guān)心的內(nèi)容。這個創(chuàng)新之舉，在很短的時間內(nèi)就獲得了意想不到的效果，微信群一下拉近了供電部門與用電客戶的距離，微信群成了供電企業(yè)展示形象的新窗口。
“用微信和客戶溝通，對我們來說只是舉手之勞，但它方便了客戶，還加強了我們與客戶的聯(lián)系，使我們的服務(wù)變得更高效了！”客戶經(jīng)理鄒峰說。
據(jù)悉，該中心針對企業(yè)還建立了大客戶微信群，通過微信這個平臺讓服務(wù)延伸來到客戶的指尖，實現(xiàn)客戶第一時間反映需求，電力第一時間提供服務(wù)。
