央廣網(wǎng)北京1月13日消息（記者劉天思 通訊員李艷娜）2017年1月12日，記者在國網(wǎng)北京市電力公司體驗(yàn)了新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能互動平臺，標(biāo)志著北京地區(qū)電力服務(wù)從線下向線上全面升級，市民在申請購電、報(bào)修、報(bào)裝等電力業(yè)務(wù)時(shí)均可登陸“掌上電力”APP等平臺實(shí)現(xiàn)在線辦理。
據(jù)了解，國網(wǎng)北京電力“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能服務(wù)平臺主要包含“掌上電力”居民版APP和“掌上電力”企業(yè)版APP，是一個(gè)實(shí)時(shí)在線、互聯(lián)互動的OTO電力服務(wù)平臺，涵蓋了購電服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、辦電服務(wù)、高壓大客戶服務(wù)多項(xiàng)業(yè)務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)了電力業(yè)務(wù)從營業(yè)廳、熱線電話受理的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到手機(jī)APP線上受理。
互聯(lián)網(wǎng)+購電服務(wù) 居民足不出戶就能購電
2015年底，國網(wǎng)北京電力基本完成了780萬具居民智能電能表的免費(fèi)更換工作，在此基礎(chǔ)上為全面提升客戶購電服務(wù)體驗(yàn)，國網(wǎng)北京電力構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+購電”服務(wù)平臺，居民足不出戶，就可以通過“掌上電力”APP、微信、支付寶等多種網(wǎng)絡(luò)渠道便捷購電。同時(shí)，24小時(shí)開通電力應(yīng)急送電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)一體化。據(jù)了解，目前全市網(wǎng)絡(luò)購電率達(dá)60%，應(yīng)急送電服務(wù)累計(jì)受理40萬筆，電費(fèi)下發(fā)平均時(shí)長8.6分鐘，下發(fā)速度較最初縮短一半。
互聯(lián)網(wǎng)+報(bào)修服務(wù) “電力滴滴”盡在掌握
“申請電話不到20分鐘，電力搶修人員就到現(xiàn)場了。以前家中停電了，打了服務(wù)電話后只能等待他們在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)進(jìn)行修理，現(xiàn)在有了掌上電力手機(jī)APP，發(fā)生停電報(bào)修，電力搶修派誰來，從哪兒來，幾點(diǎn)到，就跟用‘滴滴’一樣方便！你瞅瞅，連工人師傅長什么樣子都能看到，太厲害了！”豐臺區(qū)市民田麗穎使用“掌上電力”APP報(bào)修服務(wù)后說道。
近日，國網(wǎng)北京電力推出了“掌上電力”APP電力報(bào)修服務(wù)，市民在家中遇到突發(fā)情況停電，在查明電表中尚有余額的情況下，可通過“掌上電力”APP進(jìn)行一鍵報(bào)修，報(bào)修后市民可及時(shí)了解搶修人員信息、位置信息、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，跟蹤處理進(jìn)度，并對搶修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
“我們接到市民報(bào)修后，系統(tǒng)平臺根據(jù)故障點(diǎn)智能選取離故障點(diǎn)最近的搶修人員派發(fā)工單，我們一鍵接單后，可以查看客戶報(bào)修信息、故障照片，并直接趕赴故障地點(diǎn)開展搶修，和以往相比，提高了工作效率。”電力搶修人員范博杰介紹。
通過客戶和搶修人員使用的兩個(gè)APP的移動互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了客戶與搶修人員的及時(shí)互動，實(shí)現(xiàn)了電力報(bào)修的可視化、互動化。通過推出此項(xiàng)服務(wù)解決了95598電話報(bào)修，客戶無法及時(shí)了解報(bào)修工單流轉(zhuǎn)信息和搶修人員信息，焦急被動等待的問題，提升了服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，國網(wǎng)北京電力“掌上電力”報(bào)修服務(wù)開通以來，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達(dá)時(shí)間和搶修時(shí)間較以往分別縮短了10分鐘和12分鐘，大大改善了客戶體驗(yàn)、提升了搶修效率。
互聯(lián)網(wǎng)+辦電服務(wù) 全流程報(bào)裝隨“手”可見
國網(wǎng)北京電力還針對電力報(bào)裝業(yè)務(wù)推出了“掌上辦電服務(wù)”，用戶使用“掌上電力”APP就可以在線申請電力報(bào)裝服務(wù)，上傳相關(guān)資料，查看工作進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)催辦和滿意度評價(jià)。電力客戶經(jīng)理也能及時(shí)掌握客戶申請信息，進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)催辦和督辦，全面加快辦電進(jìn)度。此項(xiàng)業(yè)務(wù)開通以來，已累計(jì)受理低壓用戶報(bào)裝1.9萬起，高壓用戶報(bào)裝1600起，有效減少了電力客戶往返電力營業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+大客戶”服務(wù) 開啟電管家服務(wù)模式
“以前申請用電，起碼要去供電營業(yè)廳跑幾趟，從提申請、準(zhǔn)備資料到接上電，需要很多環(huán)節(jié)，花很多時(shí)間，現(xiàn)在有了這個(gè)APP可太好了，他們是24小時(shí)全自助式，我上班的時(shí)候提申請，準(zhǔn)備資料線上提交，電力公司工作人員會主動和我聯(lián)系，預(yù)約勘察時(shí)間，下班回家打開APP，還能看到現(xiàn)在辦到哪個(gè)環(huán)節(jié)了，一目了然的?！北本〇|管頭投資管理公司高飛介紹。
為了更好的服務(wù)北京地區(qū)工商、醫(yī)療、教育等行業(yè)客戶，提升服務(wù)高壓電力客戶的水平，國網(wǎng)北京電力構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+大客戶”服務(wù)體系，全面實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，高壓客戶可通過手機(jī)下載“掌上電力”企業(yè)版APP，享受業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、查詢電量電費(fèi)、查詢電力知識、節(jié)能診斷分析、電工視頻培訓(xùn)、在線互動交流等服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)自2016年8月份推出以來，受到了廣大高壓客戶的好評，目前已覆蓋北京全市近80%的高壓電力客戶。
