浙江在線1月28日訊（通訊員 徐俊釤）前一天電話預(yù)約申請用電，第二天供電公司客戶經(jīng)理上門查勘，當(dāng)面答復(fù)供電方案。國網(wǎng)浙江省電力公司在2015年推出的供電服務(wù)快響模式，進(jìn)一步縮短了用電辦理流程，讓浙江人用電更方便。
以往申請用電，用戶須到供電營業(yè)廳遞交相關(guān)資料，再等待業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場查勘、供電方案編制與答復(fù)等諸多環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，往返幾天是常有的。國網(wǎng)浙江電力正在推廣的供電服務(wù)快響模式，讓這一鏈條只需一個(gè)客戶經(jīng)理用時(shí)不到半個(gè)小時(shí)就能完成。
該模式下，各地市供電公司增設(shè)“服務(wù)快響組”，通過電子渠道、營業(yè)窗口、電話等線上線下受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、變更用電流程等工單，均統(tǒng)一歸口到快響組集中調(diào)度。接單后，快響組根據(jù)電力用戶的報(bào)裝地址、申請類型等，調(diào)取后臺客戶信息、配網(wǎng)資源、服務(wù)資源等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，并同步觸發(fā)短信告知客戶及現(xiàn)場作業(yè)人員。預(yù)約時(shí)間內(nèi)，現(xiàn)場作業(yè)人員上門現(xiàn)場勘查，當(dāng)場答復(fù)供電方案，對具備直接裝表?xiàng)l件的，當(dāng)場完成裝表接電，最大限度現(xiàn)場一次性解決客戶服務(wù)需求。在快響模式下，浙江低壓居民申請辦電業(yè)務(wù)，由原來的2.8天縮短為1.8天，效率提升了36%。
這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代典型的“小前端、大后臺”運(yùn)作模式。在浙江，有約196.82萬電力用戶通過支付寶交電費(fèi)，有200多萬電力用戶綁定了國網(wǎng)浙江電力的微信公眾號，通過微信平臺接受電力服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)生活成為浙江人的日常生活方式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。國網(wǎng)浙江電力深入開展“大云物移”等新技術(shù)研究與應(yīng)用，分析電力用戶需求變化趨勢，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，推出了“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”智能互動服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)行動計(jì)劃。
未來1-2年，國網(wǎng)浙江電力將從服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)整合、運(yùn)營機(jī)制、支撐保障四個(gè)方面，全面改造企業(yè)內(nèi)部信息流、能量流、資金流、業(yè)務(wù)流的融合方式，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流程，提升市場拓展、客戶管理、服務(wù)提供、渠道運(yùn)營、數(shù)據(jù)管理等能力。
在互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷智能互動服務(wù)創(chuàng)新體系下，電網(wǎng)企業(yè)有望轉(zhuǎn)型為支撐能源交易、能源信息共享與能源增值服務(wù)的開放式信息平臺，更好地滿足電力用戶快捷、流暢、預(yù)約的深度訴求。
