?“國網(wǎng)蘭州供電公司為蘭州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了可靠的電力支撐”，甘肅省委常委、市委書記虞海燕在聽取蘭州電網(wǎng)“十三五”規(guī)劃建設(shè)匯報時，對蘭州供電公司服務(wù)工作的肯定與評價。虞海燕指出，一個城市的發(fā)展與電力事業(yè)相輔相成，支持電力事業(yè)就是支持城市自身的發(fā)展；同時，供電是發(fā)展的“先行官”，所以，城市發(fā)展，必須遵循“電力先行”的規(guī)律。而蘭州供電公司的配網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展，作為送電入戶的最后一道關(guān)卡，是保障城市可靠用電和支撐城市飛速發(fā)展的關(guān)鍵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升 搶修故障更迅捷
“你們電力人真是很給力，才20分鐘就把我家停電故障給解決了！真是太感謝了！要不是你們，這家里病人的吸氧就成大問題了，你們真是救命的及時雨！”家住蘭州市秀川小區(qū)的王先生，緊緊地握著蘭州供電公司七里河配電搶修班班長的手，激動地說。此刻，是凌晨3時40分。20分鐘前，一陣急促的接單提示音，在調(diào)度控制中心配網(wǎng)搶修指揮班響起。當(dāng)值班員迅速將搶修任務(wù)傳達(dá)給七里河搶修班時，急修人員卻碰到了撥打客戶所留手機(jī)號無人接聽的狀況，值班員當(dāng)機(jī)立斷，立即與省客服中心聯(lián)系，獲得客戶固話號碼。終于，急修人員與客戶取得聯(lián)系。隨后，班組人員爭分奪秒，用了短短十幾分鐘就將光明送入客戶家中。
這只是2015年蘭州供電公司強(qiáng)化配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理后的一個普通案例。
2015年2月，蘭州供電公司下發(fā)了甘肅省首個生產(chǎn)類優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核辦法,即生產(chǎn)類優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核實(shí)施細(xì)則，這為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的量化考核提供了有效依據(jù)。為著力解決配電搶修人員普遍存在的由于擔(dān)心投訴而出現(xiàn)的與客戶交流不暢問題，該公司舉辦了六期接地氣、實(shí)用性強(qiáng)的配電生產(chǎn)人員搶修服務(wù)培訓(xùn)班。同時，該公司還制定了投訴缺陷閉環(huán)管理模式。按照投訴發(fā)生、調(diào)查、處理、反饋的全閉環(huán)管理模式，對每一起投訴事件進(jìn)行調(diào)查并形成專門的投訴調(diào)查報告。這有效支撐了配網(wǎng)運(yùn)行工作的順利開展，并對薄弱環(huán)節(jié)整治提供了依據(jù)。在強(qiáng)化投訴督辦效果上，蘭州公司每周都會在例行早會上對上周生產(chǎn)投訴事件進(jìn)行通報，說明事故原因，并在每月根據(jù)投訴情況對各個單位進(jìn)行量化考核，將生產(chǎn)投訴事件直接和各單位績效掛鉤。
通過以上舉措，該公司搶修故障的速度明顯提升了。其結(jié)果是，蘭州公司2015年接到的搶修投訴數(shù)量比2014年降低了3.16%。同時，客戶的鼓勵與贊揚(yáng)越來越多。從甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)贈送的“無私奉獻(xiàn)創(chuàng)和諧 熱情服務(wù)保供電”的錦旗，到安寧區(qū)水桂莊社區(qū)送來的“情系群眾 為民排憂”的錦旗，都是公司配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的真實(shí)見證。
對接城市發(fā)展 電能保障更可靠
蘭州新區(qū)，作為國務(wù)院批復(fù)的全國第五個、西北第一個國家級新區(qū)，其發(fā)展不僅對甘肅經(jīng)濟(jì)的騰飛舉足輕重，而且對全省完成“十三五”的既定目標(biāo)有著重要影響。其中，新區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)，是新區(qū)建設(shè)發(fā)展的先行軍；可靠安全的電能保障，是新區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力支撐?；诖?，蘭州供電公司在不斷提高供電質(zhì)量，確保供電可靠性的同時，積極響應(yīng)省委、省政府，以及市委、市政府的號召，以更前瞻的眼光和更科學(xué)的方法統(tǒng)籌配電網(wǎng)規(guī)劃，大力支持新區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)建設(shè)和城市發(fā)展的無縫對接。
由蘭州供電公司編制的《蘭州新區(qū)配電網(wǎng)一、二次規(guī)劃》，科學(xué)劃分了新區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域，保證了新區(qū)的可靠安全用電。該規(guī)劃不僅研究出了適合蘭州新區(qū)電網(wǎng)建設(shè)的負(fù)荷密度測算方法，得到符合蘭州電網(wǎng)用電特性、科學(xué)合理、高前瞻性的負(fù)荷預(yù)測結(jié)果；而且選擇了適合新區(qū)發(fā)展的高壓配電網(wǎng)結(jié)線形式，研究出適合不同供電分區(qū)下10千伏以及中、低壓配電網(wǎng)建設(shè)的模式。創(chuàng)造性地采用了網(wǎng)狀網(wǎng)大容量MSTP傳送網(wǎng)絡(luò)及EPON接入網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的組網(wǎng)模式，充分彰顯了科學(xué)規(guī)劃的引領(lǐng)作用。據(jù)了解，該規(guī)劃已獲得國網(wǎng)公司2015年度國網(wǎng)經(jīng)研體系先進(jìn)技術(shù)推廣應(yīng)用類二等獎，以及國網(wǎng)公司經(jīng)研體系的發(fā)文表彰。
在配電網(wǎng)建設(shè)中，蘭州供電公司為新區(qū)企業(yè)發(fā)展開辟了“綠色通道”，優(yōu)先服務(wù)，強(qiáng)力支持，保電護(hù)航。位于新區(qū)的蘭石重工有限公司，是國內(nèi)快鍛壓機(jī)組研發(fā)、制造企業(yè)的領(lǐng)跑者，主要負(fù)責(zé)制造大型的生產(chǎn)設(shè)備，如高噸位壓機(jī)等，對連續(xù)供電有很高的要求。但2015年1月17日至18日，蘭州新區(qū)配網(wǎng)線路因進(jìn)行計(jì)劃檢修而采取了停電措施。為了保障蘭石重工生產(chǎn)的正常運(yùn)行，配電運(yùn)檢室根據(jù)其所需供電容量，派出發(fā)電容量為300千瓦的柴油式發(fā)電車，滿負(fù)荷發(fā)電16小時，使其鍋爐房及水泵有了可靠穩(wěn)定的工作電源。
繁華金城，每天都在光明的沐浴中，演繹著不同故事，追逐著中國夢。這圖景，在市民眼里是習(xí)慣，在企業(yè)發(fā)展里是常態(tài)，但在蘭州供電公司的配電網(wǎng)建設(shè)中，卻是責(zé)任與奉獻(xiàn)的結(jié)果，是真情與用心的結(jié)晶，更是汗水與智慧的凝結(jié)。目前，正值“十三五”規(guī)劃開局之年，蘭州供電公司將進(jìn)一步加大電網(wǎng)投資，建成結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，著力解決電網(wǎng)安全隱患，不斷提高服務(wù)水平，為蘭州經(jīng)濟(jì)社會加快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
