5月9日，河南鄭州供電公司市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室對(duì)嵩山路營(yíng)業(yè)廳窗口工作人員展開(kāi)了一場(chǎng)星級(jí)評(píng)定測(cè)評(píng)考試，4名工作人員榮登“五星”級(jí)。目前，該營(yíng)業(yè)廳的5名前臺(tái)工作人員全部晉升為“五星”級(jí)。
為全面提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，鄭州供電公司去年5月份啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)窗口前臺(tái)工作人員星級(jí)評(píng)定工作，從業(yè)務(wù)能力知識(shí)、普通話(huà)等多方面定期開(kāi)展綜合測(cè)評(píng)，按照優(yōu)劣分為5個(gè)星級(jí)，“五星”為最高星級(jí)。
該公司成立了由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)責(zé)、大廳負(fù)責(zé)人等組成的星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理工作組，負(fù)責(zé)星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理辦法的制定和修訂工作，匯總了一套含營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦電流程、時(shí)限監(jiān)控、投訴工單回復(fù)等日常工作內(nèi)容的星級(jí)測(cè)評(píng)題庫(kù)，并將日常受理遇到的難題及突發(fā)情況也納入題庫(kù)中。評(píng)星考試按照公平、公正、公開(kāi)的原則，采取交叉檢查、現(xiàn)場(chǎng)打分的形式，對(duì)綜合考試合格的星級(jí)營(yíng)業(yè)員給予升級(jí)加星，不合格的星級(jí)營(yíng)業(yè)員予以降星考核。
活動(dòng)中，鄭州供電公司利用覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)的應(yīng)急指揮系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，將星級(jí)站所評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、程序等直接傳達(dá)到一線(xiàn)員工。各參評(píng)單位將星級(jí)評(píng)定作為展示工作業(yè)績(jī)和基層站所服務(wù)水平的有效載體，鼓勵(lì)基層站所不斷提升星級(jí)名次，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好社會(huì)形象。
