今年以來，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司狠抓電費(fèi)回收，以卓越績(jī)效管理模式細(xì)化管理，發(fā)現(xiàn)短板，消除不利因素，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了以抄表為主、其他相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的電費(fèi)催收工作模式，促進(jìn)電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。截至12月13日，電費(fèi)回收率為百分之百，實(shí)現(xiàn)清倉(cāng)結(jié)零。
近年來，受經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，社會(huì)電力需求增長(zhǎng)放緩，工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大、現(xiàn)金流緊張，致使國(guó)網(wǎng)陜西電力電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)增大。
為了消除不利因素，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零目標(biāo)，今年以來，該公司營(yíng)銷系統(tǒng)全體員工從解決短板問題入手，開展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，建立電費(fèi)回收橫向業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和縱向過程管理，確保工作高效。
業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)即客戶在營(yíng)業(yè)廳提出變更申請(qǐng)后，營(yíng)業(yè)廳啟動(dòng)流程并發(fā)起“客戶辦理變更用電業(yè)務(wù)工作單”，用電檢查專業(yè)進(jìn)入系統(tǒng)核對(duì)客戶用電信息是否完整、正確，流轉(zhuǎn)至抄表專業(yè)，抄表工作人員在營(yíng)銷系統(tǒng)中逐項(xiàng)核對(duì)客戶的相關(guān)電費(fèi)信息，處理完畢后，抄表人員再次核對(duì)無誤并向用電檢查人員返回業(yè)務(wù)反饋單。用電檢查人員收到了確認(rèn)的聯(lián)動(dòng)單后，再次返回營(yíng)業(yè)廳，及時(shí)完成客戶信息變更。開展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)能夠在流程的流轉(zhuǎn)中，快速處理客戶信息中需完善部分，還能使各部門、專業(yè)隨時(shí)掌握交費(fèi)信譽(yù)差的客戶欠費(fèi)情況，督促客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，盡快交納欠費(fèi)，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。
強(qiáng)化內(nèi)部管控的同時(shí)，該公司積極構(gòu)建以誠(chéng)信交費(fèi)為榮的外部氛圍。發(fā)揮用電檢查作用，加強(qiáng)與公安、司法部門的協(xié)作，于今年5月完成陳欠電費(fèi)追交任務(wù)，累計(jì)追交電費(fèi)126萬元，既降低營(yíng)業(yè)損失，又提高了客戶對(duì)“電是商品”的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶合法用電、積極交費(fèi)的意識(shí)；注重和媒體之間的合作，利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，宣傳《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，對(duì)電力相關(guān)的新政策、新措施進(jìn)行正面解讀，引導(dǎo)宣傳正面輿論導(dǎo)向，把握話語主動(dòng)權(quán)，讓廣大電力客戶逐漸意識(shí)到依法用電、按時(shí)交費(fèi)是種義務(wù)，向客戶宣傳告知逾期交費(fèi)的嚴(yán)重后果，進(jìn)而得到社會(huì)輿論支持。
下一步，該公司將繼續(xù)狠抓電費(fèi)回收，扎實(shí)落實(shí)電費(fèi)回收管理責(zé)任制，加大電費(fèi)指標(biāo)通報(bào)考核力度，提高預(yù)收電費(fèi)考核權(quán)重，完成年底沖刺任務(wù)，確保全年電費(fèi)回收率百分之百。
