苦不堪言的十年前
“說起十年前，那真不是人過的日子。那時(shí)候我們白天要到山上去干活，晚上回家吃完飯了還得繼續(xù)干活。就拿碾米來說吧，那時(shí)候碾米要么就挑著稻谷到鎮(zhèn)上去碾，但是路途遠(yuǎn)，又沒有車，真的很不方便。所以我們吃的米只能人工舂，要把米從稻谷里舂出來像我們女人舂的話要個(gè)把小時(shí)呢，那個(gè)真是力氣活，舂完全身都酸疼。但是這個(gè)舂完還不算完，還得篩，把稻谷殼篩掉才算完。這舂米算好點(diǎn)，畢竟十天半月才舂一次。磨玉米面才是每天晚上必做的事情。那時(shí)候娃娃又小，每天晚上我哄完娃娃睡才開始拉著石磨磨玉米面，第一道磨出來的粗，還得再磨一次，累死了，現(xiàn)在想回去都不知道當(dāng)時(shí)是怎么過來的?！痹颇鲜」ⅠR縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村上馬結(jié)組羅扎落說。
“十年前我家還沒有電呢，那時(shí)候最討厭黑夜，沒到夜晚全村黑黢黢的啥也看不到，有時(shí)候干活回家晚點(diǎn)了還得摸黑煮飯，那時(shí)家里也有煤油燈，但是那個(gè)只能亮一小洞，反正感覺很不好，特別麻煩?！痹颇鲜」ⅠR縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村馬結(jié)二組楊樹新說。
云南省耿馬縣鍋片村拉祜族老人羅秀英說：“十年前我們村已經(jīng)通電了，但是那個(gè)時(shí)候電費(fèi)比較高啊，一度電要7角多呢，我們那時(shí)候也沒錢，根本舍不得用電，電對于我們來說就是做事的時(shí)候開一下，做完事情馬上就關(guān)燈?！?/p>
“十年前家里有電了，但是換個(gè)表啊啥的挺麻煩的，來回折騰可麻煩了。那個(gè)時(shí)候我們也不敢直接找供電所，都是跟村長反映，然后村長再去幫反映，真的是折騰人?！痹颇鲜」ⅠR縣芒洪鄉(xiāng)安雅村戶南組李土林說。
“過去我們村離鎮(zhèn)上遠(yuǎn)，交電費(fèi)也是個(gè)頭疼的問題。記得有一次，因?yàn)橄麓笥?，道路濕滑，所以沒能按時(shí)交電費(fèi)，結(jié)果后面就給停電了，雨持續(xù)下了好幾天，我家電也停了好幾天?！痹颇鲜」ⅠR縣鍋片村的張大山老人告訴筆者。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)電 咱都沒話說
多渠道繳費(fèi)方式 電費(fèi)繳納不用愁
張大山老人告訴筆者：現(xiàn)在他們老了，除了小孩子，成年人都去外面打工了，但是他們啥也不用愁，因?yàn)榻浑娰M(fèi)的事情都是在外面打工的孩子交。
“過去因?yàn)榻毁M(fèi)不方便，所以我家用電基本是預(yù)存的電費(fèi)，但是很多時(shí)候因?yàn)槲覀儾恢厘X用了多少，所以有時(shí)候會突然停了電。不過現(xiàn)在就不會了，每個(gè)月月初我都會收到供電局的信息，通知要交多少電費(fèi)，然后我就用手機(jī)在微信上交就行了，真的很方便，再也不用大老遠(yuǎn)的去預(yù)存電費(fèi)了，也不用擔(dān)心突然沒電?！奔易≡颇鲜⌒潞哟宓奶K四妹說。
近年來，云南臨滄耿馬供電局推出了多渠道電費(fèi)繳費(fèi)方式，客戶可以通過微信、支付寶、銀行代扣、APP交費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，使客戶不用跑到營業(yè)廳排隊(duì)交費(fèi)，使客戶即便外出打工也能在千里之外為留守在家的父母交電費(fèi)。
優(yōu)質(zhì)電讓家庭生活更幸福
為確保百姓用上優(yōu)質(zhì)電，云南臨滄耿馬供電局不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對線路的絕緣化改造力度，加大對電壓檢測力度，同時(shí)將電壓合格率作為了一項(xiàng)重要指標(biāo)來抓。2019年，該局共開展生產(chǎn)大修31項(xiàng)，投入資金441.72萬元。編制2019年電壓質(zhì)量提升方案，共梳理34臺低電壓臺區(qū)，有針對性的開展了電壓實(shí)測及項(xiàng)目申報(bào)。完成了70臺電壓監(jiān)測儀安裝。實(shí)時(shí)查看電壓監(jiān)測儀在線情況，及時(shí)處理離線3天以上的電壓監(jiān)測儀，確保上線率100%。
“現(xiàn)在這個(gè)電是真好用，停電少不說，而且啥電器都能用，現(xiàn)在我家里已經(jīng)用上了碾米機(jī)、磨面機(jī)，再也不用像過去一樣還要舂對拉磨了，晚上吃完飯就可以躺在沙發(fā)上睡覺?！痹颇鲜」ⅠR縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村上馬街組羅扎落說。
“現(xiàn)在家里有電了，晚上回家不用再摸黑做飯了，這一點(diǎn)真好。最主要啊現(xiàn)在家里做飯都用電磁爐了，再也不用摸黑鍋黑灶了，家里看起來都更干凈了?！痹颇鲜」ⅠR縣芒洪鄉(xiāng)新聯(lián)村馬結(jié)二組楊樹新說。
“我覺得現(xiàn)在我們農(nóng)村人的生活跟城里人沒啥區(qū)別，城里人用電器，我們也能用，現(xiàn)在家里都電器化了，我們?nèi)丝雌饋矶硷@得年輕了，哈哈....”家住云南省新河村的張東美說完開心的笑了起來。
踐諾服務(wù)“實(shí)”字當(dāng)先 留守老人用電不用愁
近年來，云南臨滄耿馬供電局不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過培訓(xùn)等提高人員的服務(wù)意識。同時(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)小分隊(duì)，加強(qiáng)對留守老人較多的村寨進(jìn)行幫扶，確保客戶能夠安全用電。
例如云南省耿馬縣鍋片村的青壯年都外出打工了，所以留在村里的都是老人孩子，但是老人們表示，這并不影響他們的生活用電，因?yàn)榧依锏碾姵隽松秵栴}，他們只要給在千里之外打工的子女打電話，然后他們會想辦法幫招來電力工人。而且很多時(shí)候，供電局的人會空一段時(shí)間就來村里，他們家里電有啥問題，只要說一聲，都會來幫解決。
云南省耿馬縣鍋片村拉祜族老人羅秀英說：“供電局的電力服務(wù)小分隊(duì)服務(wù)真的好，他們會主動(dòng)幫我們檢查線路。有時(shí)候電線破皮了，他們就用膠布幫我們把線包起來。有時(shí)候看我們電線甩在地上，他們也會提醒我們安全用電。有時(shí)候他們又來跟我們講要怎樣安全用電。他們真的是好人??！”
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 辦電“一次都不跑”
近年來，云南臨滄耿馬供電局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，通過精簡辦電環(huán)節(jié)、減少辦電時(shí)長、降低辦電成本等，大力推廣統(tǒng)一服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶可在線辦理全部業(yè)務(wù)、查詢業(yè)擴(kuò)狀態(tài)，截至2019年10月31日共綁定用戶1.67萬戶，辦結(jié)低壓居民工單1179起，全流程平均辦電時(shí)長3.7天，優(yōu)于6天的指標(biāo)要求。
“現(xiàn)在我們局規(guī)定，低壓居民客戶全流程接電時(shí)間控制在4個(gè)工作日（6天）內(nèi)；低壓非居民（含小微企業(yè)）全流程接電時(shí)間控制在8個(gè)工作日（11天）內(nèi)；高壓單電源業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間控制在42個(gè)工作日（60天）內(nèi)。”耿馬供電局供電服務(wù)中心副主任李丹丹告訴筆者。
“現(xiàn)在這個(gè)業(yè)擴(kuò)辦理流程真的很方便，我近年三四月份發(fā)時(shí)候去辦理單位業(yè)擴(kuò)，當(dāng)時(shí)我是在南方電網(wǎng)95598的微信公眾號上申請的，我記得最清楚就是才申請完耿馬供電局的員工就上門來看現(xiàn)場，那服務(wù)真到位。不像過去，特麻煩，非得親自到他們供電局的營業(yè)廳辦理，而且有時(shí)候要跑好幾趟，來來回回的折騰，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢，跑的人心煩?！痹k理過單位業(yè)擴(kuò)的耿馬林業(yè)公司李躍煉說。
責(zé)任當(dāng)先，甘做脫貧攻堅(jiān)“電保姆”
據(jù)了解，2014年以來云南電網(wǎng)耿馬供電局在著力保安全、穩(wěn)增長、補(bǔ)短板、強(qiáng)黨建的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)三大責(zé)任，積極主動(dòng)站在黨和國家政治高度，全面落實(shí)各項(xiàng)政治任務(wù)，聚焦全縣脫貧攻堅(jiān)，通過多次溝通及會議、現(xiàn)場勘查等方式確定地方政府用電需求。耿馬縣80個(gè)建制村、12個(gè)社區(qū)及748個(gè)自然村均已接通10千伏及以上的動(dòng)力電，9891戶建檔立卡貧困戶均已通生活用電，保障了40815人貧困人口的用電需求。全縣已申請接電的非建檔立卡戶均已實(shí)現(xiàn)戶戶通生活用電，投入電網(wǎng)建設(shè)資金21350.51萬元。
鑒于臨滄耿馬供電局優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)和堅(jiān)強(qiáng)的電力支持，耿馬縣政府口頭表揚(yáng)了該局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2016年12月20日，臨滄市耿馬縣勐撒鎮(zhèn)政府發(fā)函對該公司對扶貧攻堅(jiān)的電力服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)。在耿馬縣2017年度脫貧攻堅(jiān)考評中，我局獲得行業(yè)扶貧“好”這個(gè)最高級別的評價(jià)，“掛包幫”定點(diǎn)扶貧獲得“良好”的評價(jià)。2019年耿馬縣順利通過貧困退出國家抽查，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)扶貧、定點(diǎn)扶貧“零問題”，保障了耿馬縣高質(zhì)量脫貧，榮獲“耿馬縣2019年脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)單位”
