中國電力網(wǎng)訊 伴隨著“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項(xiàng)行動(dòng)的深入推進(jìn)，國網(wǎng)蒙城縣供電公司著力抓實(shí)基層一線員工反映問題建議呈現(xiàn)出新的趨勢——更加堅(jiān)持自己的訴求、更加主動(dòng)表達(dá)自己的意愿、更加客觀負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)問題解決的質(zhì)量。截至11月底，國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委結(jié)合紀(jì)委已協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。廣大員工表現(xiàn)出了對(duì)協(xié)調(diào)解決問題的強(qiáng)烈關(guān)注和深度參與。
專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委結(jié)合紀(jì)委，以協(xié)調(diào)解決基層問題建議作為切入點(diǎn)，疏通改革梗阻，拉近公司本部管理與基層執(zhí)行的距離，以基層視角倒逼體制機(jī)制和制度流程優(yōu)化提升，帶動(dòng)公司本部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，解決內(nèi)部管理問題，提升國網(wǎng)蒙城縣供電公司整體服務(wù)質(zhì)量。
“起初，基層單位報(bào)上來的問題很多聽著都在理，就是讓人無從下手。但這是不是員工反映上來的第一手素材呢？”國網(wǎng)蒙城縣供電公司總經(jīng)理辦公室王建軍主任說。他們通過調(diào)研、座談發(fā)現(xiàn)，基層一線的很多訴求看起來似乎很新鮮，但實(shí)際由來已久，而且共性突出。這說明長期以來公司本部想要聽到的和想要解決的問題，特別是一線工作的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)在向上傳達(dá)的過程中存在梗阻。原因之一就是，問題收集者直接面對(duì)的是領(lǐng)導(dǎo)干部或職能管理人員，與一線員工之間如同隔著過濾篩選的“篩子”，收集到的問題往往不是員工反映的第一手素材。
服務(wù)基層先要走進(jìn)基層。作為“問題受理中心”的國網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委與總經(jīng)理辦公室開通了線上線下6種基層訴求反饋渠道，包括月度成效跟蹤公告收集，“不忘初心、牢記使命”主題教育和服務(wù)基層減負(fù)專項(xiàng)調(diào)研，深入基層一線體驗(yàn)式調(diào)研，定期組織基層研討，微信公眾號(hào)國網(wǎng)蒙城縣供電公司有話說專欄以及隨時(shí)接收受理事項(xiàng)。同時(shí)，國網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委與總經(jīng)理辦公室覆蓋各單位聯(lián)絡(luò)員和20名一線信息員隊(duì)伍，作為配套支撐。這些渠道有效保障了基層員工原汁原味、生動(dòng)具象的真實(shí)聲音和訴求不過“篩子”，直達(dá)“問題受理中心”。
國網(wǎng)蒙城縣供電公司將紀(jì)委與總經(jīng)理辦公室作為首問負(fù)責(zé)牽頭部門，發(fā)揮總協(xié)調(diào)中樞作用，匯總從各種渠道進(jìn)入“問題池”的基層訴求，并分專業(yè)專人跟蹤協(xié)調(diào)進(jìn)展。同時(shí)，該縣供電公司黨委實(shí)行問題公開、掛牌督辦，每周反饋協(xié)調(diào)進(jìn)度及問題，每月通報(bào)解決成效，確保每一項(xiàng)基層訴求有人聽、有人管、管到底。
國網(wǎng)蒙城縣供電公司將紀(jì)委與總經(jīng)理辦公室提出，針對(duì)多單位反映的制約工作的共性問題，一周內(nèi)明確解決措施；針對(duì)跨部門跨專業(yè)綜合問題，組織跨部門聯(lián)席會(huì)商，兩周內(nèi)制訂解決方案；針對(duì)影響大、風(fēng)險(xiǎn)大的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，深入研究分析，提出建議方案，提請(qǐng)國網(wǎng)蒙城縣供電公司總經(jīng)會(huì)或黨委會(huì)研究解決。
針對(duì)基層反映的加快推動(dòng)廢舊蓄電池處置問題，國網(wǎng)蒙城縣供電公司將紀(jì)委與總經(jīng)理辦公室聯(lián)合財(cái)務(wù)、運(yùn)檢、物資、營銷部、中心供電所、陽光公司、新電力公司、后勤綜合服務(wù)等多個(gè)專業(yè)部門，開展專題調(diào)研分析，梳理暢通危廢品處置整個(gè)業(yè)務(wù)流程的阻滯點(diǎn)，集中處置消除了辦公與生產(chǎn)現(xiàn)場安全隱患。
在服務(wù)基層過程中，國網(wǎng)蒙城縣供電公司堅(jiān)決避免“把說了當(dāng)成做了，把做了當(dāng)成做成了”，要求所有基層問題建議“事事有著落、件件有回應(yīng)、執(zhí)行有依據(jù)”。
“現(xiàn)在，我們能夠明顯感受到公司名稱本部作風(fēng)的改進(jìn)，不再聽到公司本部人員用‘不清楚、不知道、你問別人吧、上級(jí)不讓’等說法搪塞。他們開始從實(shí)際入手換位思考。基層一線也愿意積極提出問題和表達(dá)訴求，更踴躍地剖析原因和貢獻(xiàn)智慧，形成了公司本部與基層的良性互動(dòng)?！眹W(wǎng)蒙城縣供電公司總經(jīng)理辦公室王建軍主任說。
公司本部當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，基層當(dāng)裁判員，“基層單位對(duì)公司本部解決問題滿意不滿意”成為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)蒙城縣供電公司總經(jīng)理辦公室對(duì)已協(xié)調(diào)解決的問題建議開展了評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，第一批問題解決結(jié)果基層評(píng)價(jià)滿意度為99.2%，公司本部工作質(zhì)量明顯提升?！眹W(wǎng)蒙城縣供電公司人資部4級(jí)職員徐繼超說。
