“冬季空調(diào)最好調(diào)到18℃到22℃，這樣人體在房間里感覺(jué)最舒服，還達(dá)到了省電的效果……”12月4日，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司組織青年志愿者深入到“煤改電”臺(tái)區(qū)走訪電力客戶，向用戶講解安全用電知識(shí)和電器節(jié)能常識(shí)。
截止目前，順平縣“煤改電”客戶已突破4.8萬(wàn)戶，其中農(nóng)村地區(qū)“煤改電”客戶數(shù)量達(dá)到3.5萬(wàn)戶，分布區(qū)域遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平原及山區(qū)。據(jù)預(yù)測(cè)，2019-2020年冬季，商鋪電網(wǎng)最大負(fù)荷預(yù)計(jì)將達(dá)到40～50萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)3.39%～12.27%。其中采暖負(fù)荷為9～11萬(wàn)千瓦，最高占比將達(dá)到33.64%。
隨著冬季天氣逐漸變冷，城鄉(xiāng)居民生活用電與取暖用電不斷增高，為了確保用戶冬季采暖用電安全可靠，順平供電公司采取線上線下方式全力確保冬季生產(chǎn)生活“不差電”。在線上，順平供電公司緊密跟蹤氣溫變化，動(dòng)態(tài)開(kāi)展電網(wǎng)負(fù)荷分析，及時(shí)發(fā)布惡劣天氣預(yù)警，提前做好電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)線路排查的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；通過(guò)微信群、官方微博、微信公眾號(hào)、電視臺(tái)等渠道加強(qiáng)安全用電宣傳，供電異常時(shí)，通過(guò)短信、微信等迅速告知，并定時(shí)向客戶發(fā)送相關(guān)信息，確保與政府、客戶溝通服務(wù)順暢，信息傳遞及時(shí)。在線下，順平供電公司加強(qiáng)線路設(shè)備的巡視和紅外測(cè)溫，增加夜巡次數(shù)，及時(shí)消除供電設(shè)備缺陷；建立“煤改電”臺(tái)區(qū)客戶檔案，對(duì)“煤改電”臺(tái)區(qū)開(kāi)展入戶排查，組織技術(shù)人員深入臺(tái)區(qū)、客戶家中了解“電采暖”用電負(fù)荷，幫助用戶“體檢”取暖設(shè)備，講解冬季安全用電注意事項(xiàng)，向用戶發(fā)放便民聯(lián)系卡，建立親情服務(wù)關(guān)系，讓客戶冬季取暖用電無(wú)憂。針對(duì)部分農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)硬件相對(duì)薄弱，隱患不易發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)，順平供電公司組織供電所集中開(kāi)展夜間巡視和架空線路通道治理工作，加強(qiáng)樹(shù)障、線下雜物、違章建筑等各類(lèi)異物清理，落實(shí)防污閃、防舞動(dòng)、防覆冰、防用戶故障等各類(lèi)防范措施，并對(duì)供電負(fù)荷較重的線路采取技術(shù)措施，通過(guò)轉(zhuǎn)移負(fù)荷、提示線路承載能力等方式，為線路設(shè)備體檢、把脈、退燒和治病，以保證設(shè)備健康運(yùn)行。目前，順平供電公司有線上線下共十幾余種購(gòu)電渠道，除了供電營(yíng)業(yè)廳、商業(yè)銀行等現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以外，還有更加便捷的掌上電力APP、電力微信公眾號(hào)、微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)等手機(jī)繳費(fèi)方式，村民還可以到村超市、村郵站等村內(nèi)代售電點(diǎn)的買(mǎi)電?？蛻艚?jīng)理是順平供電公司今年推出的服務(wù)形式，通過(guò)開(kāi)展“網(wǎng)格化”社區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)與電力客戶、地方政府、采暖設(shè)備廠家的聯(lián)系，在災(zāi)害預(yù)警、應(yīng)急演練、聯(lián)合搶險(xiǎn)等方面建立“快速處置、一次解決”工作機(jī)制。通過(guò)加強(qiáng)入戶宣傳、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的方式，打通客戶服務(wù)的“最后一公里”。目前，順平供電公司已安排156名客戶經(jīng)理在各個(gè)“煤改電”村開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)電話24小時(shí)開(kāi)通，做到“換人不換號(hào)”、“人休機(jī)不休”。
順平供電公司把“保供暖”作為冬季供電服務(wù)的重點(diǎn)工作，優(yōu)先保障“煤改電”用電。依托供電服務(wù)指揮中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線與應(yīng)急搶修聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全天監(jiān)測(cè)“煤改電”客戶報(bào)修情況，優(yōu)化搶修派單流程，統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)維搶修力量及應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，第一時(shí)間就近安排搶修力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)；編制“煤改電”供電保障“一線一案”、“一村一案”；打造“煤改電”設(shè)備半小時(shí)搶修服務(wù)圈，合理部署發(fā)電車(chē)，移動(dòng)箱變，確保及時(shí)滿足應(yīng)急供電需求，統(tǒng)籌發(fā)揮“線上線下”服務(wù)渠道作用，確保百姓安全用電、溫暖度冬。
