“自從我們小區(qū)施行了網(wǎng)格化服務(wù)后，不僅給小區(qū)內(nèi)的業(yè)主帶來(lái)了便利，也使得我們物業(yè)的工作開(kāi)展的更加順暢了！”11月20日上午，南三區(qū)物業(yè)經(jīng)理任先生在東河分局網(wǎng)格化工作人員上門走訪時(shí)如是說(shuō)道。
為了進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高工作效能，東河分局結(jié)合局建立電力網(wǎng)格客戶服務(wù)體系的要求，特開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式，以特色的服務(wù)力求實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶解決用電問(wèn)題。自試點(diǎn)實(shí)施推廣網(wǎng)格化服務(wù)模式以來(lái)，東河分局結(jié)合“蒙電杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的思路理念，與物業(yè)協(xié)同合作，在多個(gè)具備網(wǎng)格化要求的小區(qū)內(nèi)設(shè)立電力服務(wù)網(wǎng)格員，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地提供各式供電服務(wù)。
包括設(shè)立電力服務(wù)專欄，張貼網(wǎng)格員聯(lián)系方式及停送電信息；建立公共微信群，解決處理客戶用電咨詢、故障報(bào)修；不定期在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電的宣傳活動(dòng)等等。通過(guò)對(duì)小區(qū)客戶的細(xì)致服務(wù)，拉近了與居民客戶的距離，實(shí)實(shí)在在的打通了網(wǎng)格化管理模式的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，用“以點(diǎn)帶面，從面帶全”逐步形成區(qū)域網(wǎng)格化管理模式的方式，贏得了廣大電力客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。
