10月14日上午，突如其來的大雪讓整個城市瞬間披上了潔白的外衣，海南區(qū)更是率先裝扮，搶先一步換上了“冬裝”。
雖然雪已經(jīng)積了幾厘米厚，但似乎并沒有停下來的跡象，鵝毛大雪愈發(fā)下的歡快，面對特殊天氣，海南供電分局營業(yè)班立即啟動應(yīng)急預(yù)案，為所有交費失敗和插卡失敗的客戶提供上門插卡服務(wù)，避免客戶在大雪中往返營業(yè)廳。
另一方面，為了盡早解決客戶還未發(fā)現(xiàn)的充值失敗故障，避免客戶因充值失敗發(fā)生在特殊天氣的停電、非故障報修或前往自助機寫卡處理等情況，營業(yè)班提前在采控系統(tǒng)查詢到昨日和當(dāng)日目前充值失敗的所有客戶，隨后將未寫卡的客戶篩選出來挨個寫卡，緊接著為客戶上門插卡服務(wù)。這一套“主動出擊”的模式下來，很多實際上充值失敗的客戶還沒來得及發(fā)現(xiàn)電表未上賬，便已經(jīng)被處理好了。
街上的行人漸漸少了，來來往往的車輛也似乎都藏起來避雪，拿著一摞電卡的外勤人員介武林和營業(yè)廳的營業(yè)員小劉卻像是獨特的逆行者，迎著風(fēng)雪走去。
細微之處盡顯真誠，惡略天氣里，是他們的“逆行”保障了廣大電力客戶的正常用電，寒風(fēng)暴雪中，是他們的一次次“主動出擊”讓客戶不必頂著風(fēng)雪出門，在家享受著來自電力人的溫暖。始于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻不僅僅終于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些平凡身影書寫的故事，還在繼續(xù)……
