為降低和減少客戶投訴事件發(fā)生，國網(wǎng)渦陽縣供電公司認(rèn)真貫徹“不停電就是最好的服務(wù)”的基本工作理念，采取多項措施推進(jìn)企業(yè)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。
設(shè)備頻繁停電，是造成客戶投訴的最大成因，面對此類問題，該公司主動對頻停線路及臺區(qū)縮短巡視周期，增加巡視次數(shù)，提高設(shè)備線路健康運(yùn)行水平，對一遇到惡劣天氣就經(jīng)常發(fā)生故障停電的認(rèn)真檢查，確定原因，及時排除故障、隱患等，嚴(yán)格控制線路跳閘停電。同時加強(qiáng)搶修服務(wù)電話及供電服務(wù)群的宣傳，對故障停電加大宣傳力度，做好客戶解釋工作，爭取客戶理解。
該公司主動加大考核問責(zé)。加強(qiáng)工作人員服務(wù)意識，對帶有情緒報修的客戶更加重視，提高投訴敏感性，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，避免發(fā)生因態(tài)度問題引發(fā)的投訴。該公司要求搶修人員嚴(yán)格執(zhí)行“三個電話”，做到接單聯(lián)系、到達(dá)告知、復(fù)電復(fù)詢，同時要“故障搶修‘不隔夜’”；搶修要按規(guī)定達(dá)到報修地點(diǎn)；搶修人員要規(guī)范自身行為，避免出現(xiàn)服務(wù)投訴。
該公司主動加強(qiáng)薄弱線路設(shè)備的檢修消缺力度，要求供電所全面排查所轄設(shè)備，及時將線路狀況差的臺區(qū)納入農(nóng)網(wǎng)改造項目庫，優(yōu)先進(jìn)行改造。通過以上措施的實施和開展，該公司實現(xiàn)近期供電服務(wù)投訴事件明顯降低，同時受到轄區(qū)廣大用電客戶的好評。
