今年以來，烏海電業(yè)局農(nóng)電處牢牢抓住烏海市爭創(chuàng)國家級文明城市的契機，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位優(yōu)質(zhì)服務為主線，把創(chuàng)城工作與強化自身建設有機結(jié)合，采取積極措施，提升服務窗口規(guī)范服務水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象，連日來，烏海電業(yè)局農(nóng)電處開展營業(yè)窗口自查自糾工作，對存在的服務問題進行全面整改，切實提高該處整體優(yōu)質(zhì)服務水平。
在自查自糾過程中，該處營業(yè)窗口檢查小組主要對服務窗口的業(yè)務咨詢、電費收繳、政策法規(guī)宣傳等工作進行了自查自糾，明確工作內(nèi)容和標準，補充了各營業(yè)窗口的各項便民服務設施，方便客戶辦理用電業(yè)務，完善各農(nóng)電所基本服務功能，規(guī)范營業(yè)窗口服務工作。檢查小組要求營業(yè)廳嚴格按照功能設置定置擺放，公布業(yè)務辦理程序、電價表、收費標準及服務承諾、服務及投訴電話、設置意見箱或意見簿等。同時按照員工服務規(guī)范標準和要求，對營業(yè)廳工作人員從基本業(yè)務技能、創(chuàng)城知識掌握等方面進行抽查拷問，促進窗口服務人員素質(zhì)的提高，使營業(yè)窗口達到標準化服務要求，更好的服務廣大用電客戶，樹立良好的供電服務品牌。
