近日，國網(wǎng)渦陽縣供電公司召開會(huì)議，重點(diǎn)對2019年下半年工作進(jìn)行謀劃和安排，重點(diǎn)對優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶電力獲得感作出了強(qiáng)調(diào)和要求。
該公司要求，公司各部門要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，增強(qiáng)換位思考，加快坐等服務(wù)向走出去轉(zhuǎn)變，與政府、園區(qū)常態(tài)對接項(xiàng)目落戶情況，提前掌握用電需求，主動(dòng)提供從技術(shù)咨詢到送點(diǎn)“一條龍”服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)由“應(yīng)試型”向“引導(dǎo)型”的轉(zhuǎn)變。
該公司強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)機(jī)制。從客戶角度出發(fā)，精簡業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)全環(huán)節(jié)限時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)辦電時(shí)間“再減壓”。推進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，推行網(wǎng)格客戶經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，依托微信公眾號、支付寶生活號、政務(wù)服務(wù)“皖事通”，提高線上服務(wù)率和影響力，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
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