顧2018年，大用戶管理處的所有人員都感覺到——這一年太不容易了。他們首創(chuàng)完成了99.8億千瓦時的售電量，圓滿完成了2018年41億元的電費回收，回收率達到100%。

回顧去年，進入12月以來，他們幾乎沒有休息。領導班子精心組織親自抓，每個營業(yè)員心往一處去，勁往一處使，大家周末放棄了陪伴家人、逛街購物、外出旅游的娛樂時光，只是為了能在年末交出一份滿意的答卷。營業(yè)員每天都要給所轄的用戶落實電費，每天都在預測電量，倒計時卡電量，手工計算即時電費，方便用戶提早準備電費。面臨今年電量急速增加，電費發(fā)行也隨之上升的形式，營業(yè)人員改過去“等著來”為“上門去”，積極走訪客戶。有用戶不理解，催費打電話不接，到單位不見，我們的營業(yè)人員不厭其煩一遍又一遍發(fā)短信催費，“愈總，電費已用了98萬元，您落實了嗎” “楊總，您電費遇到什么困難嗎” “王總，您能接個電話嗎”……終于用戶回復：“姐姐呀，別催了，今天就打電費！”

過去一年，內(nèi)蒙古自治區(qū)在全國范圍內(nèi)率先推行了輸配電價改革，同步實施了電力多邊交易、大用戶直供等多項綜合改革措施，三次降低了一般工商業(yè)目錄電價，針對出臺的一系列新電價政策，營業(yè)員多人次走訪用戶，給用戶講解政策，發(fā)放有關文件。所有用戶在落實新政策中，大用戶用戶需要對每一戶手工計算完成追退費工作，在這一過程中，營業(yè)員多次學習電價政策，精準把握政策、正確執(zhí)行。

每年的歲末年初，都是他們最繁忙的時候，無一例外的都要付出更多的時間和精力，但是沒有人抱怨，沒有人后悔。為了精確查抄電表，核算電費，催繳收費，冒風雨、戰(zhàn)嚴寒，堅守在崗位上忘我工作。面對任務重，難度大的工作，沒有人退縮或是拉后，把個人的事情擱置一邊，默默無聞的亮起一盞又一盞加班的燈。

有一種職業(yè)，看似平凡，卻在平凡中透著偉大；有一份工作，看似輕松，卻在輕松中透著艱辛。他們是堅守在電業(yè)崗位中的無名英雄。以爭創(chuàng)優(yōu)先，完成任務為目標，把愛奉獻給電力，把熱情傾灑給用戶。