“自從我們小區(qū)居民加入該微信群后，小區(qū)內(nèi)的用電問題、用電隱患等得到了及時處理，用電環(huán)境也更安全了，我們物業(yè)自然也省了不少心。”11月19日，在懷仁市供電公司“客戶經(jīng)理進萬家”活動中，懷仁市教師苑小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理為該公司所建的客戶微信服務(wù)群貼心服務(wù)點贊。
為進一步完善便民服務(wù)，懷仁供電公司創(chuàng)建了客戶服務(wù)微信群，旨在讓轄區(qū)內(nèi)每一位客戶都能及時收到停電信息，特別是一些新開發(fā)居民入住率低的小區(qū)。作為“客戶經(jīng)理進萬家”活動的一個創(chuàng)新舉措，實施后客戶反映良好，微信群成員從幾個人發(fā)展到幾百人。據(jù)了解，該微信群創(chuàng)建后，檢修停電信息能立刻在群里發(fā)布，臨時停電故障停電也都能及時在微信群里說明，第一時間得到客戶的理解支持。同時，一些日常的用電生活小常識也能在客戶群里得到分享。
該公司創(chuàng)建的微信群，將供電服務(wù)進一步延伸，不僅擴寬了供電搶修、志愿服務(wù)的內(nèi)容，也加深了用戶與供電公司的交流溝通。通過微信群的互動，供電公司可為用戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢、故障搶修服務(wù)、義務(wù)設(shè)備巡視等服務(wù)以及電力愛心服務(wù)。
截至目前，該公司客戶服務(wù)微信群已覆蓋臺區(qū)637個，臺區(qū)覆蓋率100%，累計覆蓋用戶15.7萬戶。同時，微信群建設(shè)工作也初見成效，共計受理業(yè)擴報裝108件，處理故障停電搶修61條，故障搶修工單同比減少3.68%，客戶好評率達100%。
下一步，懷仁供電公司將繼續(xù)深入開展“客戶經(jīng)理進萬家活動”，把供電服務(wù)微信群的推廣放在首要位置，搭建與客戶溝通的橋梁，及時為客戶排憂解難，把投訴隱患消滅于萌芽，真正實現(xiàn)“零距離”溝通、“零距離”服務(wù)。
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