為實現(xiàn)簡化業(yè)擴手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務機制，進一步提升業(yè)擴報裝服務水平，最大限度地確?？蛻簟霸缃与?、早用電”，滿足烏海地區(qū)廣大電力客戶的用電需求，烏海電業(yè)局客服中心緊跟烏海局的安排部署，嚴格按照內蒙古電力公司下發(fā)的《簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率工作意見》的要求，多措并舉切實優(yōu)化服務客戶渠道服務客戶渠道和提升服務水平。
面對業(yè)務流程和服務方式的大調整，中心領導高度重視，多次開會研究業(yè)擴報裝“串改并”流程細節(jié)，對《簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率工作意見》中提出的手續(xù)簡化、流程優(yōu)化、一證受理、一次性告知及同城異地受理等關鍵內容。明確了六個方面的內容。一是關于一證受理。高壓客戶申請用電時只需提供客戶用電主體證明（包括營業(yè)執(zhí)照）；低壓非居民用戶只需提供客戶有效身份證明。對于在申請階段暫不能提交全部報裝資料的客戶，簽署“承諾書”后，高壓客戶申請用電時只需提供客戶用電主體證明（包括營業(yè)執(zhí)照）；低壓非居民用戶只需提供客戶有效身份證明就可辦理用電手續(xù)。資料可在后續(xù)環(huán)節(jié)（合同或協(xié)議簽訂前）補充完善。二是關于一次性告知。受理客戶申請時，根據(jù)客戶申請意圖，主動向客戶提供業(yè)務辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務辦理流程、收費項目及標準、監(jiān)督電話等信息。三是關于手續(xù)簡化流程優(yōu)化。原有用電范圍內的增容業(yè)務，已有客戶資料或資質證件尚在有效期內，則無需客戶再次提供。四是關于“串改并”并行推進業(yè)務流程。提前組織供電分局和客戶做好啟動送電準備工作，對收費、裝表、合同簽訂，三個環(huán)節(jié)并列實施，全部結束后啟動送電。五是關于同城異地受理。按照方便客戶的原則，B級及以上營業(yè)廳就近受理客戶用電，20分鐘內錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，完成資料電子化處理，并及時將業(yè)務流程發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。紙質資料在2個工作日內移交處理單位。六是關于客戶滿意度、客戶體驗。在新模式的推動下，客服中心對每一個報裝客戶進行回訪，對客戶不滿意的問題及時進行解釋處理。要求工作人員統(tǒng)一思想認識，積極轉變觀念，認真學習和嚴格落實。
為了實現(xiàn)提質增效，烏海電業(yè)局明確客戶報裝容量在400千伏安及以下的申請交由屬地供電分局自行組織現(xiàn)場勘測和制定方案，為傳好業(yè)擴報裝工作接力棒，9月14日，中心內、外勤班班長及工作人員走進海南分局和六五四分局兩家兄弟單位，和大家共同學習了內電營銷【2018】32號文件，并對業(yè)擴工作的申請受理、現(xiàn)場勘查及制定供電方案環(huán)節(jié)進行詳解，積極討論研究“串改并”流程，同時對就制定供電方案案例進行討論分析。通過此次培訓，將有助于幫助兄弟單位進一步規(guī)范業(yè)擴程序，為穩(wěn)步提高供電服務水平奠定了良好的基礎。
在業(yè)擴報裝工作再次提速后，客服中心將通過積極落實新政策、新要求讓客戶切實體驗到供電服務的快節(jié)奏和貼心便民的服務，以實際行動踐行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，使客戶滿意度穩(wěn)步提升。
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