“尊敬的客戶，因157路村線南乙方支線改造升級(jí)，計(jì)劃停電時(shí)間為2018年7月23日8:00-20：00，停電范圍：南乙方1#、2#、趙家溝、南堡。在20:00之前，隨時(shí)有送電的可能，我們的工作影響了您的正常用電，非常抱歉，感謝您的理解與支持”。7月22日下午，彬州市小章南乙方村劉安民通過微信群提前收到了供電公司的溫馨提醒。
據(jù)悉，今年以來隨著公司各級(jí)微信群的建立覆蓋，彬州分公司利用微信群將停電時(shí)間、停電原因、停電線路、停電區(qū)域及時(shí)發(fā)布，讓廣大客戶能夠提前、準(zhǔn)確、詳細(xì)地掌握停電信息，避免了客戶因?qū)νｋ娦畔⒄莆詹患皶r(shí)而生產(chǎn)生活造成經(jīng)濟(jì)損，切實(shí)減少供電服務(wù)熱線話務(wù)量，降低客戶投訴率。同時(shí)，微信群還可以實(shí)現(xiàn)客戶建議收集、意見反饋等工作，為公司進(jìn)一步做好供電服務(wù)工作提供參考。
據(jù)悉，該公司還利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，將安全用電、節(jié)約用電、電力設(shè)施保護(hù)、繳費(fèi)渠道等相關(guān)電力知識(shí)傳播到千家萬戶，微信群大力推廣打通了企業(yè)與客戶最后一公里，架起新時(shí)期供電服務(wù)信息暢通橋梁，真正實(shí)現(xiàn)了零距離溝通互通，此舉有效的提升了供電服務(wù)水平和客戶滿意度，受到社會(huì)及客戶的一致好評(píng)。
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