近期，奇臺(tái)縣供電公司為更好宣傳公司供電服務(wù)，服務(wù)廣大電力客戶，制作便于網(wǎng)絡(luò)傳播主題為“服務(wù)心連心，滿意百分百”的宣傳畫冊。

6月以來，該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量、降低投訴，領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開供電服務(wù)專題會(huì)，確定年度供電服務(wù)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、指明供電服務(wù)工作方向；制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行考核，時(shí)刻提醒一線員工按規(guī)操作，始于客戶需求，讓客戶滿意。

在嚴(yán)格規(guī)章制度的同時(shí)，該公司通過黨員服務(wù)隊(duì)與青年志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、警務(wù)站等大力宣傳公司服務(wù)，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，讓廣大用電客戶體會(huì)足不出戶就辦理各種用電業(yè)務(wù)的方便、快捷；全面推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，建設(shè)全能型員工隊(duì)伍，落實(shí)指標(biāo)責(zé)任，推進(jìn)營配業(yè)務(wù)末端融合，有效縮短服務(wù)鏈條，不斷提高供電服務(wù)能力。

同時(shí)，該公司建立更加高效的供電服務(wù)管理和服務(wù)新模式；嚴(yán)格落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，充分利用時(shí)間對營業(yè)廳服務(wù)人員培訓(xùn)，微笑相迎每位客戶，滿足客戶用電需求，讓客戶體驗(yàn)賓至如歸的辦電服務(wù)，營業(yè)廳有效的解決客戶訴求，針對客戶訴求建立流轉(zhuǎn)臺(tái)賬，嚴(yán)格執(zhí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”對于每件業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理，盡快解決客戶訴求，提高客戶滿意度。

該公司通過網(wǎng)絡(luò)積極傳播，全體員工在朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)，獲得好評。下一步，奇臺(tái)縣供電公司將根據(jù)客戶訴求，建立更加完善的供電服務(wù)機(jī)制，更好的服務(wù)廣大電力客戶。（肖飛）