7月10日上午，淮陰宋集供電所組織開(kāi)展對(duì)13名臺(tái)區(qū)經(jīng)理和2名柜員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面布置預(yù)約上門(mén)服務(wù)相關(guān)要求，逐項(xiàng)分析服務(wù)過(guò)程中注意點(diǎn)，要求班組一線人員用心解決客戶用電問(wèn)題，要讓廣大客戶切身感受到供電所靠前服務(wù)帶來(lái)的快捷便利。
該所就如何開(kāi)展“居民客戶電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)”作了動(dòng)員，營(yíng)銷(xiāo)員帶領(lǐng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理、柜員一起學(xué)習(xí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范要求，就預(yù)約上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)講解，在計(jì)算機(jī)、移動(dòng)掌機(jī)在系統(tǒng)逐一演示居民客戶峰谷分時(shí)電價(jià)變更、居民客戶更名過(guò)戶、單相8千瓦及以下零星居民客戶新裝（增容）相關(guān)流程辦理，培訓(xùn)過(guò)程中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理提出一些在實(shí)際工作中遇到的業(yè)務(wù)上的疑問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)員、技術(shù)員與參培人員一起討論與破解，有針對(duì)性制定解決問(wèn)題措施，提高臺(tái)區(qū)經(jīng)理和柜員業(yè)務(wù)能力，為預(yù)約上門(mén)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
預(yù)約上門(mén)服務(wù)是該所服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，大力倡導(dǎo)被動(dòng)服務(wù)向被動(dòng)服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變，該所還把預(yù)約上門(mén)服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量納入工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，衡量班組員工對(duì)此要求的執(zhí)行效果。
