為進一步提高規(guī)范化服務水平，持續(xù)提升用戶對用電服務的滿意度，7月3日起淮陰陳集供電所營業(yè)廳利用每日的早晚兩會，從強化營業(yè)窗口管理工作入手，以用戶需求為導向，認真貫徹落實供電服務“十個不準”和“首問負責制”要求，杜絕營業(yè)窗口引起的投訴問題作為日常工作重點，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務。
通過對省市公司監(jiān)控情況周報及服務案例的學習，陳集所從找不足、補短板入手，組織窗口人員展開討論，從儀容儀表、崗位牌放置等違規(guī)現(xiàn)象開展自查，舉一反三，引以為戒，并就如何提升用戶滿意度集思廣義，尋求不斷改進服務薄弱環(huán)節(jié)的辦法。有針對性的開展現(xiàn)場提問答題，進一步提升窗口人員業(yè)務素質(zhì)技能；嚴格落實業(yè)擴“一證受理，手機APP線上辦理”政策，安排人員對業(yè)務辦理情況進行監(jiān)控、督導。加強培訓教育工作，從思想上提高認識，從行動中提升技能，杜絕員工不遵守勞動紀律、違反營業(yè)廳服務規(guī)范等問題的發(fā)生。
為加強服務質(zhì)量管控，陳集所還將由所長及營銷員牽頭增加督察次數(shù)，加大考核力度，在工作中嚴格按照規(guī)章制度、流程時限開展業(yè)務，做到“不隨意承諾，不輕易違諾”。努力實現(xiàn)規(guī)范化服務水平的提升。(
