為有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面提高故障應(yīng)對(duì)能力。6月20日上午，趙集供電所對(duì)故障搶修現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，多措并舉，加強(qiáng)搶修管理，提高搶修效率，更加及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速、快捷地為客戶排憂解難。
搶修人員接受任務(wù)后，在弄清故障發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)修人有效聯(lián)系方式后，要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)明辨故障的類型后，明確分工，迅速排障。故障排除完畢后，察看是否留有廢料和污跡，做到工畢、料凈、場(chǎng)地清。搶修人員要耐心傾聽客戶的用電需求，并對(duì)客戶提出的建議和意見進(jìn)行收集匯總。加強(qiáng)汛期值班。由原來的3人增加到4人；遇到大風(fēng)大雨等惡劣天氣，隨時(shí)協(xié)調(diào)、指揮、處理故障，確保安全用電。對(duì)客戶的漏電保護(hù)器嚴(yán)格按規(guī)定測(cè)試，并認(rèn)真做好記錄，保證安裝率、投運(yùn)率和正確動(dòng)作率“三率”達(dá)到100%，堅(jiān)決杜絕觸電傷亡事故發(fā)生。
該所此次通過加強(qiáng)故障搶修管理，有效提高了搶修效率。同時(shí)，搶修人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“你用電，我用心”的服務(wù)理念，受到了客戶的一致好評(píng)。
