本網訊（賀軍世 ）自開展““百日零投訴””活動以來，陜西地方電力西鄉(xiāng)供電分公司緊緊圍繞活動要求，以扎實的工作作風、持之以恒不松勁態(tài)度，實實在在把服務工作做好、做細、做實、做透，多措并舉營造和諧營商環(huán)境和供用電關系。
作表率、強理想、抓整改
只有劍指作風之弊、行為之垢，抓住要害，才能集中整治。西鄉(xiāng)分公司充分認識到，不良作風中的形式主義的實質是“虛假”、不實在；官僚主義的實質是“傲慢”、不實際；機會主義的實質是“松懈”、不扎實。對此，公司領導班子以深化作風建設為契機，在總結第一階段活動基礎上，制定出獎懲方案，梳理各種服務薄弱環(huán)節(jié)，與供電所整治緊密結合，加強對窗口服務管理?！叭巳嗣媲坝腥蝿?、個個肩上有擔子”，4月中旬，領導班子帶隊深入到窗口服務一線，要求全體職工牢固樹立優(yōu)質服務的理念，將服務承諾擺在窗口，亮在一線，積極履行服務承諾和社會職責，不斷加強行風建設和供電服務水平提升，要求各級負責人要做出表率，以高度的政治責任感和主人翁精神抓好整改、點亮窗口，對在活動中出現的種種敷衍、不認真、表功作假現象，將保持高壓態(tài)勢，堅持露頭就打，切實讓職工心靜下來、神定下來，扎扎實實抓整改，一心一意謀服務。
咬定青山不放松 堅決打贏持久戰(zhàn)
在“百日零投訴”活動中，該公司堅持問題導向，在政策掌握、報修服務、信息公示、計劃管理四個方面下足功夫，以咬定青山不放松的精神堅決打贏“百日零投訴”的持久戰(zhàn)。
一是公司各部門組織人員認真學習領會西北電監(jiān)局及省、市關于“百日零投訴”活動通知精神，充分掌握行業(yè)政策及電價、報裝接電、投訴回復等方面的知識，熟悉相關政策，提升自我服務能力，滿足客戶用電需求，熟練答復客戶疑惑。二是公司對各供電所故障報修服務電話進行放大印制，張貼在收費大廳口，制作了責任電工臺區(qū)公示牌，在社區(qū)和村組公示;在表箱、客戶居住集中地區(qū)張貼便民服務卡，方便客戶咨詢報修，提升報修電話群眾知曉率，零距離服務有效減少了投訴事件的發(fā)生。三是優(yōu)化便民服務信息公開，活動中，客戶服務中心利用電視臺、報刊、短信、微信等媒體，創(chuàng)新工作方式，不斷提高停電信息知曉率，強化供電服務水平。重點拉伸了停電前通知時間以及停電范圍的準確性，牢牢的抓住了客戶的心。四是公司加強配網檢修停電計劃的管理工作，避免重復停電，減少停電次數和停電時間，縮小停電范圍。逐項申請實施零點作業(yè)，逐步實施帶電檢修，充分利用信息化手段，加強對配電線路和用電設備的巡查工作，做好對安全隱患排查治理工作，尤其對12398熱線、96789服務熱線反饋的停電頻繁區(qū)域進行重點排查，整合網改、大修項目，制定改造方案，有效提升供電可靠率和電壓合格率。
