截至4月1日，如東供電公司農(nóng)電服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)施工五年零投訴。近年來(lái)，該公司在做好安全生產(chǎn)的同時(shí)嚴(yán)格加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的文明管控，著重做好管理、現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)和溝通四個(gè)方面的工作。
一是管理用制。建立現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制，工作負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人；規(guī)范文明用語(yǔ)，禁止語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工流程，不留死角，不留遺憾。
二是現(xiàn)場(chǎng)用心。注意施工方式，杜絕野蠻施工，減小環(huán)境影響；安全警示標(biāo)識(shí)到位，重要交通道口工作設(shè)置專(zhuān)人擔(dān)任疏導(dǎo)員，請(qǐng)交警幫助指揮繁忙道路的跨路工作；做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”，對(duì)竣工場(chǎng)地安排專(zhuān)人復(fù)查、確認(rèn)。
三是主動(dòng)協(xié)調(diào)。梳理施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)施工人員的培訓(xùn)，注重痕跡化管理，在施工中遇到影響進(jìn)度的問(wèn)題，及時(shí)提交聯(lián)系單交業(yè)主方確認(rèn)后保存，避免因突發(fā)因素影響工期而導(dǎo)致的投訴。
四是溝通用情。進(jìn)場(chǎng)施工前溝通到位，得到對(duì)方確認(rèn)，承諾事項(xiàng)務(wù)必兌現(xiàn)；換位思考、真誠(chéng)溝通，不激化矛盾。
據(jù)了解，下階段，該公司將緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動(dòng)主線，深入開(kāi)展“黨員身邊無(wú)投訴”活動(dòng)，將以客戶(hù)為中心的企業(yè)價(jià)值觀嵌入到工程建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全領(lǐng)域、全業(yè)務(wù)中，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在對(duì)接政府重大項(xiàng)目等方面不斷創(chuàng)新。
