2017年大用戶管理處不斷加強(qiáng)職工思想教育，完善服務(wù)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，要求各班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)，也要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容來做，使員工真正的認(rèn)識(shí)到供電工作就是服務(wù)行業(yè)，用戶是電力的消費(fèi)者，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的職責(zé)。
在制度上大戶處不斷修訂完善各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《首接首問責(zé)任制》和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，每月28號(hào)開啟行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)箱，及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶意見和建議，對提出意見和建設(shè)及時(shí)整改落實(shí)。同時(shí)確定每年至少召開二次行風(fēng)監(jiān)督客戶座談會(huì)，通報(bào)供當(dāng)前用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。
以提高辦事效率為重點(diǎn)，在工作中要求建立“客戶只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人，能把事辦成”“只要您一個(gè)電話，其余的交個(gè)我們來辦”的服務(wù)理念。打破過去“從要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)”的思想觀念，采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，每月定期走訪客戶，用心尋找客戶潛在的困難，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，得到客戶對供電企業(yè)的理解和支持，并及時(shí)幫助解決客戶在用電過程中、電費(fèi)電價(jià)中遇到的疑問和困難，使客戶真正感受到“你用電，我用心”真誠服務(wù)。
