為了全面推進(jìn)烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)一線人員業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近日，該中心開(kāi)展了準(zhǔn)化作業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)。
據(jù)了解，此次培訓(xùn)從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)入手，詳細(xì)解讀了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是將作業(yè)程序不斷提煉、總結(jié)、優(yōu)化、完善，它是制度和程序的精髓。通過(guò)施行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，將基本作業(yè)程序細(xì)化、操作內(nèi)容固定化、標(biāo)準(zhǔn)化。班員只需要按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序和步驟保質(zhì)保量完成，出現(xiàn)問(wèn)題要怎么處理，找誰(shuí)處理，處理結(jié)束后要如何操作，都可以根據(jù)指導(dǎo)書(shū)中的要求一步步操作，避免產(chǎn)生工作差異。當(dāng)工作出現(xiàn)調(diào)整時(shí)，新人員在接觸新崗位時(shí)，細(xì)節(jié)性、事務(wù)性工作嚴(yán)格按照指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，能夠很快熟悉、勝任崗位工作，指導(dǎo)書(shū)的運(yùn)行能夠保證班員快速融入工作角色提高工作效率。在培訓(xùn)最后還就運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工作中所遇到疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了交流討論。
通過(guò)培訓(xùn)有效提升了班組人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的認(rèn)知與理解，強(qiáng)化了班員規(guī)范操作的意識(shí)，更好的促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
