國(guó)網(wǎng)民樂(lè)縣供電公司:繃緊服務(wù)弦減少客戶投訴

發(fā)布時(shí)間:2016-12-19   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  “各單位要切實(shí)做好投訴管控工作,主動(dòng)踐行‘你用電、我用心’的服務(wù)理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量,有效降低客戶投訴數(shù)量”。12月13日,國(guó)網(wǎng)民樂(lè)縣供電公司召開(kāi)投訴管控會(huì),旨在繃緊優(yōu)質(zhì)服務(wù)弦,減少客戶投訴。
  為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),該公司各供電所對(duì)客戶提出的訴求盡快給予解決,對(duì)客戶進(jìn)行解釋爭(zhēng)取客戶諒解;不以材料不足為由拒絕客戶申請(qǐng),對(duì)客戶申請(qǐng)資料不全一律實(shí)行預(yù)受理;嚴(yán)格按照抄表日程進(jìn)行抄表,嚴(yán)禁估抄、漏抄、錯(cuò)抄,發(fā)現(xiàn)抄表質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客戶溝通處理;線路搶修按照服務(wù)承諾時(shí)限開(kāi)展,在接到搶報(bào)修工作后,十分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,搶報(bào)修工作中注意服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范,針對(duì)客戶產(chǎn)權(quán)的搶報(bào)修,做好解釋溝通;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,堅(jiān)持“先外后內(nèi)”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)” 原則,不推脫、搪塞客戶,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào),積極與相關(guān)部門溝通,爭(zhēng)取把有投訴意向的問(wèn)題處理到客戶滿意為止;各供電所加強(qiáng)工單回單內(nèi)容的反饋及時(shí)性和規(guī)范性,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程,采取積極措施,確保減少投訴。
  同時(shí),該公司要求各單位要以解決客戶訴求為出發(fā)點(diǎn),以客戶滿意為落腳點(diǎn),努力解決好、處理好客戶訴求,快速反應(yīng)、高度協(xié)同,切實(shí)做好投訴的處理和管控工作。供電所要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作,規(guī)范營(yíng)業(yè)廳建設(shè),對(duì)客戶投訴集中的抄表質(zhì)量、頻繁停電、低電壓、服務(wù)態(tài)度、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等問(wèn)題,要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督管控,努力提高供電服務(wù)質(zhì)量。(湯小琴)

      關(guān)鍵詞: 民樂(lè)縣供電公司

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