12月15日，望奎電業(yè)局紀(jì)檢委組織暗訪人員對服務(wù)窗口部門班組進(jìn)行明察暗訪，加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù)行為，年終歲首提升供電服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，該局積極推行“大服務(wù)”理念，健全完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)分片包所制度，實(shí)行到崗到位，訂立考核目標(biāo)。積極開展客戶“大走訪”活動(dòng)，通過實(shí)地走訪，踐行服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)“有電的地方就有服務(wù)”。通過量化服務(wù)指標(biāo)，壓縮報(bào)裝時(shí)限，對故障報(bào)修及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速。加強(qiáng)冬季培訓(xùn)，全面提升人員綜合素質(zhì)和能力，規(guī)范窗口崗位人員文明用語，以精細(xì)服務(wù)提高客戶滿意率。組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)落條款，詳知“三個(gè)十條”、《供電營業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”、“電費(fèi)電價(jià)政策”等相關(guān)文件，并通過模擬現(xiàn)場提問和集中考試的形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，確保以真誠的服務(wù)理念，規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容，一流的服務(wù)品質(zhì)，樹立供電企業(yè)良好的服務(wù)形象，為建設(shè)和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。（鞏培軍）
