“這張服務(wù)卡，有臺(tái)區(qū)電工、供電所長(zhǎng)，還有你們95598服務(wù)監(jiān)督、故障搶修電話，等于給群眾用電提供了四個(gè)‘保險(xiǎn)’，真是太方便了……”12月7日，國網(wǎng)河南扶溝縣供電公司汴崗供電所李莊臺(tái)區(qū)客戶軒起云對(duì)前來發(fā)放聯(lián)系卡的臺(tái)區(qū)電工李團(tuán)結(jié)說。
扶溝縣供電公司著力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道，扎實(shí)開展供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，將印有電區(qū)電工、供電所長(zhǎng)，監(jiān)督服務(wù)電話的快速搶修服務(wù)卡張貼到客戶家中；并將服務(wù)準(zhǔn)則，行為規(guī)范、搶修時(shí)限、責(zé)任電工等信息在各供電所營業(yè)廳進(jìn)行公示，快速辦理客戶用電報(bào)裝、故障搶修、答疑解惑，自覺主動(dòng)接受社會(huì)客戶監(jiān)督。同時(shí)強(qiáng)化電工隊(duì)伍管理，持續(xù)開展周二學(xué)習(xí)日活動(dòng)，對(duì)供電服務(wù)典型案例進(jìn)行剖析，查服務(wù)短板，推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)聯(lián)系責(zé)任制，對(duì)客戶所有用電問題實(shí)行一站式服務(wù)，及時(shí)解決問題，實(shí)現(xiàn)搶修時(shí)間最短、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最快、工作效率最優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)最好的管理目的，做到服務(wù)零投訴、溝通零距離、辦事零障礙。
截至目前，扶溝縣公司已累計(jì)張貼服務(wù)聯(lián)系卡11000余張，現(xiàn)場(chǎng)處理用電問題23個(gè)，征集客戶意見建議5個(gè)。(劉軍勝)
