12月2日，江蘇淮安供電公司楚光農電公司開展“百日零投訴”競賽活動，努力實現(xiàn)營銷服務“零投訴”目標。
楚光農電公司要求各班組及基層供電所一是加強投訴事件剖析活動?；仡櫤推饰鼋谀昕蛻敉对V舉報事件，認真梳理，汲取經(jīng)驗教訓。并結合營業(yè)部當前計量自動化集抄、配網(wǎng)自動化工程，查找班組、站所在電能質量、故障搶修、業(yè)擴報裝速度等方面存在的問題，切實提高供電服務水平。
二是開展重點客戶走訪活動。深入廣大電力客戶以及今年開工的重大項目建設工地，聽取客戶的用電需求和意見建議，了解客戶用電需求，積極解決客戶用電上的難題，為客戶提供“貼心”優(yōu)質服務。三是加強弱勢群體關愛服務活動，對農村地區(qū)孤寡老人、留守家庭等客戶，積極扶貧幫困，服務到家，認真履行電力企業(yè)的社會責任。
四是加強基層供電所、運維班組明查暗訪，主動查找服務薄弱環(huán)節(jié)和服務短板，注重細節(jié)服務、微笑服務，做到“工作零差錯、服務零投訴”，不斷提升營業(yè)窗口服務質量。五是加強農村配電臺區(qū)低電壓專項治理。利用夜間負荷集中時段，摸排供電轄區(qū)低電壓點，采取多種方式合理調整電壓。（朱留軍 曹樹春）
