為不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，10月25日，豐城市供電公司采取新措施，把“故障報(bào)修、供電服務(wù)”聯(lián)系信息正通過臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理源源不斷地遞交到轄區(qū)電力用戶的手中。
當(dāng)今居民用電，特別是表后線、漏保、刀匝維護(hù)、居民線路架設(shè)等問題，因與居民生活息息相關(guān)，處理不當(dāng)就易造成安全隱患和各類突發(fā)矛盾的激化投訴。在一定程度上增加了管理的難度?！氨忝穹?wù)卡”主要是將聯(lián)系信息通過對(duì)用戶散發(fā)和計(jì)量表箱上給予粘貼，提醒用戶遇到故障報(bào)修、服務(wù)或緊急情況時(shí)，能準(zhǔn)確快速將信息傳遞到位。
“我家離營業(yè)廳比較遠(yuǎn)，有時(shí)事情忙了又沒時(shí)間來營業(yè)廳咨詢，現(xiàn)在好了，有了這張便民卡，只要一個(gè)電話就能獲得專業(yè)的報(bào)修、咨詢服務(wù)，電力部門想的真周到。”剛領(lǐng)到便民卡的客戶黃小姐對(duì)這項(xiàng)服務(wù)表示非常滿意。
該公司通過創(chuàng)新實(shí)施，能及時(shí)了解居民實(shí)際用電需求和困難，極大地方便了轄區(qū)用戶的快速報(bào)修和咨詢服務(wù)，對(duì)轄區(qū)在電網(wǎng)建設(shè)處理、電力設(shè)施保護(hù)以及各類突發(fā)矛盾的激化投訴也起到了有效溝通和化解，使得“你用電、我用心”的企業(yè)服務(wù)理念進(jìn)一步深入人心！(張繼輝)
