“10千伏線路停電一季度1次，變壓器臺區(qū)停電一個(gè)月1次、配變?nèi)毕萏幚聿怀^45分鐘，停電需要提前一個(gè)月下達(dá)計(jì)劃報(bào)批，公司關(guān)于停電流程管理非常嚴(yán)格！” 10月17日，江蘇洪澤縣供電公司高良澗供電所技術(shù)員陳乃波向前來咨詢的新上客戶解釋道。就也是該公司加強(qiáng)停電管理提升供電服務(wù)主要措施之一。
今年以來，為進(jìn)一步強(qiáng)化配農(nóng)網(wǎng)停送電管理工作，該公司通過開展走訪活動(dòng)，了解客戶用電需求，在原有計(jì)劃管理、故障處理、工單派發(fā)的管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，健全完善各項(xiàng)停電流程，切實(shí)提升供電服務(wù)水平。加強(qiáng)停電計(jì)劃剛性管理，在計(jì)劃停電管理上，進(jìn)一步梳理配農(nóng)網(wǎng)停電管理各流程環(huán)節(jié)，配網(wǎng)檢修停電全口徑實(shí)行計(jì)劃管理，按期編制月度計(jì)劃，加大全縣計(jì)劃統(tǒng)籌力度，堅(jiān)持檢修配合施工及實(shí)施綜合性檢修的原則，同時(shí)確保無特殊情況百分百按計(jì)劃執(zhí)行，臨時(shí)停電實(shí)行嚴(yán)格控制，遵循一停多用的原則，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，盡量減少停電次數(shù)。
該公司加強(qiáng)停電告知報(bào)送工作，充分利用網(wǎng)站、公告、電視、短信平臺等媒介將停電信息提前告知用戶，計(jì)劃停電提前7天通過電視、網(wǎng)站、短信、微信等形式對外發(fā)布，對于農(nóng)村或社區(qū)的居民客戶提前張貼停電信息通知，方便客戶及時(shí)了解停復(fù)電信息。對于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶停電前24小前再次進(jìn)行告知。如屬于電力故障引起停電，該公司調(diào)控中心在監(jiān)控到設(shè)備停電后立即電話通知配網(wǎng)搶修指揮班組和營銷部門，營銷部門20分鐘內(nèi)通過電話通知停電范圍內(nèi)的重要客戶、特殊客戶，對停電范圍內(nèi)的普通客戶，若低壓故障搶修超過4小時(shí)、高壓故障搶修超過8小時(shí)的，營銷部門通過電話、張貼公告形式通知用戶。
據(jù)該公司分管生產(chǎn)負(fù)責(zé)人介紹，該公司嚴(yán)格考核停電管理執(zhí)行，跟蹤抽查停電計(jì)劃執(zhí)行情況，對未嚴(yán)格執(zhí)行停電計(jì)劃、未按規(guī)定報(bào)審、臨時(shí)停電未嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，擅自停電，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行績效考核，并在月度業(yè)擴(kuò)平衡會上通報(bào)。（李成 良軍 明俊）
