本網訊（通訊員 謝晉榮 任進）為提升優(yōu)質服務質量、提高客戶滿意度。近日，高陵區(qū)供電分公司開展了優(yōu)質服務工作“自查自糾”活動。
該公司結合人民群眾專項監(jiān)管工作，針對優(yōu)質服務工作積極開展“自查自糾”，采取公司自查和走訪客戶的方式，查找各服務環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，并及時落實整改措施。一是要求各窗口單位對照工作實際，恪守服務職能，規(guī)范服務行為，用心服務電力客戶；二是組織相關職能部門不定期開展服務工作專項督察，對供電服務行為開展明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時分析原因，查找根源，整改到位；三是繼續(xù)組織窗口人員對業(yè)務知識和相關制度進行全面學習，要求員工在工作中，要做到服務意識到位、服務態(tài)度到位、工作效率到位，為客戶提供更高效、便捷的“一站式”服務嚴格實行首問負責制；四是加快業(yè)擴報裝速度，嚴格遵守供電服務承諾，提高 96789客服熱線反饋速度；五是繼續(xù)通過行風監(jiān)督員監(jiān)督和走訪廣大客戶，廣泛征求意見、建議。
據(jù)悉，高陵分公司將進一步完善客戶服務機制，全面提升服務能力和服務品質，讓客戶滿意用電，使優(yōu)質服務工作向常態(tài)化發(fā)展。
