順平供電公司運(yùn)用搶修APP提升服務(wù)效率

“通過搶修APP，電力故障情況、故障具體地址、報(bào)修人電話全都一目了然了，這樣接單搶修省了不少功夫呢!”日前，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司的運(yùn)維搶修人員在完成了一次搶修后說到。

配網(wǎng)搶修APP是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的搶修高級(jí)應(yīng)用功能，通過在移動(dòng)終端安裝APP，部署信息防火墻，實(shí)現(xiàn)基于PMS2.0系統(tǒng)的搶修業(yè)務(wù)移動(dòng)化，包括任務(wù)派接、現(xiàn)場(chǎng)記錄、工單填報(bào)、任務(wù)查詢、交接離崗等各項(xiàng)功能。

據(jù)悉，根據(jù)以往的工作流程，一份搶修工單的形成要經(jīng)過以下程序：首先，用電客戶發(fā)現(xiàn)電力故障撥打“95598”，呼叫中心接收并匯總客戶信息，接著，呼叫中心會(huì)根據(jù)客戶所在的地理位置，將電力故障信息傳輸?shù)剿趨^(qū)域供電部門，供電部門配搶中心工作人員再根據(jù)電力故障的具體地址，電話通知轄區(qū)供電所的值班搶修人員，最后，搶修班組了解信息后，電話聯(lián)系用戶再奔赴現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)過程中信息傳遞環(huán)節(jié)較多、花費(fèi)時(shí)間長。

隨著對(duì)配網(wǎng)搶修APP的推廣應(yīng)用，配網(wǎng)搶修工作變得更加簡便快捷，順平供電公司從去年6月推進(jìn)配網(wǎng)搶修APP應(yīng)用來，電力故障搶修服務(wù)效率顯著提高。在推進(jìn)配網(wǎng)搶修移動(dòng)APP應(yīng)用工作中，順平供電公司立足本區(qū)域工作特點(diǎn)以及搶修區(qū)域分布情況，對(duì)一線搶修人員開展配搶APP業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解移動(dòng)APP操作要點(diǎn)及下載方式，確保搶修人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)快速推廣使用打下良好基礎(chǔ)。通過應(yīng)用移動(dòng)搶修APP以來實(shí)現(xiàn)了報(bào)修工單及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修業(yè)務(wù)及時(shí)處理，避免了可能出現(xiàn)的行風(fēng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，更進(jìn)一步踐行了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)承諾。

“收到工單有短信提醒，還會(huì)自動(dòng)撥打提示音，我們接單后點(diǎn)擊確認(rèn)出發(fā)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊后進(jìn)行故障處理，還需要對(duì)用戶的故障點(diǎn)進(jìn)行拍照上傳，最后進(jìn)行故障確認(rèn)，處理完成。這個(gè)APP太方便了，和以往相比不但從某種程度上提高我們對(duì)搶修時(shí)限的重視，更規(guī)范了我們的搶修業(yè)務(wù)，為我們更好的為用戶服務(wù)提供了一個(gè)科技平臺(tái)。”順平供電公司運(yùn)維部主任于鴻凱說道。

通過使用配網(wǎng)搶修APP，可以將搶修工單直接推送到搶修人員配備的移動(dòng)搶修APP上，減少了中間環(huán)節(jié)。此外，搶修人員還可以了解報(bào)修地點(diǎn)附近的供電設(shè)備運(yùn)行情況，輔助判斷故障原因。搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用移動(dòng)APP對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的故障設(shè)備拍照，利用4G技術(shù)一鍵上傳到移動(dòng)運(yùn)用平臺(tái)上，后臺(tái)人員可對(duì)故障進(jìn)行分析、處理，實(shí)現(xiàn)了搶修作業(yè)的規(guī)范化、精確化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了故障工單“一派到底”。目前，順平供電公司已全面進(jìn)入到了移動(dòng)配搶時(shí)代，一線搶修人員已熟練運(yùn)用，配網(wǎng)搶修效率和工作質(zhì)量顯著提高。

相關(guān)新聞：

順平供電公司支部結(jié)對(duì)聚合力互學(xué)互幫共提升

順平供電公司不一樣的培訓(xùn)課堂

順平供電公司工會(huì)創(chuàng)建三平臺(tái)服務(wù)員工更真誠

順平供電公司五抓提升星級(jí)供電所創(chuàng)建水平

順平供電公司多措并舉打好降損增效攻堅(jiān)戰(zhàn)