“這么短時間讓我用上電，供電公司辦事效率真高?！?1月5日，四川省儀隴縣周河鎮(zhèn)興龍社區(qū)居民谷君容說。當(dāng)天上午，他持有效身份證在儀隴縣供電公司丁字橋供電所僅用幾分鐘便辦理了低壓新裝用電業(yè)務(wù)。下午，供電所員工就上門為他完成了接電工作。
今年，儀隴縣供電公司深入落實國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，在7月份啟動了“網(wǎng)上跑、往下跑，最多跑一次”服務(wù)舉措，提升辦電效率?！熬W(wǎng)上跑”，即借助“互聯(lián)網(wǎng)+智能用電”平臺，通過“掌上電力”APP、網(wǎng)站、微信和本地電話預(yù)約等渠道，建立一個窗口、集成服務(wù)、數(shù)據(jù)共享、在線聯(lián)辦的服務(wù)平臺?！巴屡堋?，即實行“一站式”服務(wù)，推行“一證受理”，履行“一次性”告知，落實客戶經(jīng)理制，由客戶經(jīng)理提供全過程、全方位的用電咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。
為了確?！熬W(wǎng)上跑、往下跑”取得實效，儀隴縣供電公司制訂了工作實施方案，與相關(guān)科室、17個供電所簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，簡化辦電流程，讓辦電做減法、服務(wù)做加法，并強(qiáng)化落實線上業(yè)務(wù)和定人定點服務(wù)。目前，該公司推廣安裝“掌上電力”APP客戶端12萬余戶，實現(xiàn)線上使用率達(dá)30%；受理線上新裝和增容服務(wù)112件，容量4.8萬千伏安，各類業(yè)務(wù)從受理到送電用時平均比原來縮短了近70%，客戶回訪滿意率達(dá)到100%。
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