5月15日，在福建省漳州市鑫榮小區(qū)內(nèi)，漳州供電公司員工正在對電能計量裝置中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行研判、審核和派工，這是該公司全面推行“工單直派”，開啟消缺“直通車”的一個縮影。
“以往我們在巡檢中發(fā)現(xiàn)的用電性質(zhì)異常、表計故障、表箱破損、采集異常等各類缺陷，從登記后需要流轉(zhuǎn)到快響進(jìn)行研判，再由快響派單到相關(guān)消缺班組進(jìn)行消缺，不僅流程長，而且有時候一張工單由于存在研判爭義，面臨多次退單，消缺效率低。”漳州供電公司員工小陳介紹說。
為了縮短服務(wù)流程，提升工作效率，4月份漳州供電公司主動實施“工單直派”，在原有的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格基礎(chǔ)上，由熟悉現(xiàn)場情況的員工牽頭開展低壓綜合業(yè)務(wù)，不僅承擔(dān)起原有的缺陷研判工作，還負(fù)責(zé)將客戶訴求和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題直接錄入工單，并將工單派發(fā)至班組，縮短內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程，促進(jìn)低壓營銷末端業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合?！斑@相當(dāng)于減少了快響研判這一環(huán)節(jié)，直接由他們實時跟蹤工單處理情況，通報工單處理進(jìn)度?！毙￡愓f，現(xiàn)在能對當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的缺陷立即進(jìn)行研判并直接派工處理，缺陷全流程處理時長縮短了5個工作日。
目前，漳州供電公司已建立現(xiàn)場缺陷內(nèi)控清單925戶，發(fā)現(xiàn)各類缺陷341處，均在規(guī)定的時間內(nèi)完成消缺處理，實現(xiàn)研判和派工及時率100%，消缺率提升30%。
