許町供電所營(yíng)業(yè)區(qū)位于安徽省蒙城縣城東北30多公里，毗鄰淮北市,東鄰懷遠(yuǎn)，西鄰渦陽縣，擔(dān)負(fù)著許町鎮(zhèn)、板橋集兩鎮(zhèn)30個(gè)行政村的供電任務(wù).現(xiàn)有員工40名，其中包含專職電工37名，全民員工1人，外委人員2名，設(shè)置有綜合業(yè)務(wù)班和客戶服務(wù)班4個(gè)班組，配電線路覆蓋340平方公里.10KV供電線路10條,長(zhǎng)441.6公里,低壓線路長(zhǎng)547公里。配電變壓器622臺(tái),其中:公用變壓器545臺(tái),總?cè)萘?32443KVA.抄表檔案戶數(shù)46200戶,全年電費(fèi)回收率100%。

許疃鎮(zhèn)供電所緊扣十九大的重大戰(zhàn)略部署，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深刻把握國(guó)家電網(wǎng)公司新時(shí)代的歷史方位和社會(huì)主要矛盾變化，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、優(yōu)中求快工作總基調(diào)，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局，協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，著力堅(jiān)持以新發(fā)展理念引領(lǐng)發(fā)展行動(dòng)，抓住用好發(fā)展機(jī)遇、政策機(jī)遇，堅(jiān)定不移把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)；堅(jiān)持以人民電為人民的中心，乘勢(shì)而上、跨越崛起，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展，奮力把許疃供電所發(fā)展推向更高服務(wù)國(guó)網(wǎng)社會(huì)責(zé)任水平。

承諾是責(zé)仼 服務(wù)看奉獻(xiàn)

改變和諧供用電環(huán)境，需要高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代的管理作為基礎(chǔ)。許疃鎮(zhèn)供電所不斷打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”，全面提升員工素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式、變革服務(wù)模式，不斷提升“獲得國(guó)家電力”便利服務(wù)水平。截至目前，許疃鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)了客戶零投訴。

由“坐等客戶”變“主動(dòng)上門”

許疃鎮(zhèn)、板橋鎮(zhèn)兩鎮(zhèn)每周三設(shè)有政府接訪日，政府工作人員主動(dòng)為村民解決問題，許疃鎮(zhèn)供電所也主動(dòng)參與其中。每周派黨員到村委會(huì)了解群眾的需求，將服務(wù)工作向前延伸，解決群眾的用電問題。

村是級(jí)扶貧村，在周三接訪日，村村支書反映學(xué)校的用電質(zhì)量不高，影響教學(xué)。了解情況后，許疃鎮(zhèn)供電所主動(dòng)為其改造線路，免費(fèi)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，不僅解決了學(xué)校用電問題，還解決了50多戶低保戶用不上電的問題，村村委會(huì)為此還專門向許疃鎮(zhèn)供電所贈(zèng)送了錦旗。

承諾在墻上，服務(wù)在路上。面對(duì)問題，許疃鎮(zhèn)供電所主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，村民需要用電灌溉，就拉一個(gè)變壓器建在農(nóng)田中間，預(yù)防村民有問題不知道反映渠道，供電所的工作人員就主動(dòng)去聯(lián)系村委會(huì)。如今許疃、板橋兩鎮(zhèn)村民在村辦事中心就可以報(bào)裝，不用多跑一趟供電所，大大提高了報(bào)裝效率。

愛拼敢贏 心系百姓溫情之歌

“王大爺，你又在等供電所的‘共產(chǎn)黨員退伍軍人黃馬夾’呀！”2019年3月26日，人們剛吃過早飯，蒙城縣許疃蘆老荒村王小圩莊“五保老人養(yǎng)老之家”的王大爺就早早地站在路口翹首張望，來往的鄰居打趣地勸王大爺：“回去吧！小心摔跤，供電所的電工一會(huì)就到?！?/p>

蒙城縣許疃蘆老荒村王小圩莊“五保老人養(yǎng)老之家”是村委會(huì)為了安置蘆老荒村五保老人專門租建的一個(gè)住宅養(yǎng)老之家。

許疃鎮(zhèn)供電所的“共產(chǎn)黨員退伍軍人黃馬夾”二名隊(duì)員負(fù)責(zé)“五保老人之家”的供電管理工作。在做好日常管理工作的同時(shí)，這兩位“共產(chǎn)黨員退伍軍人黃馬夾”會(huì)定期上門來看望老人們，幫助他們義務(wù)檢修室內(nèi)外線路，打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。

在每月月初，蘆老荒村王小圩莊“五保老人養(yǎng)老之家”的安全用電情況更是時(shí)刻牽動(dòng)著許疃鎮(zhèn)供電所“共產(chǎn)黨員退伍軍人黃馬夾”們的心。在繁忙的搶修間隙，他們不顧巡線腰酸背痛辛苦、帶著疲憊，多次來到蘆老荒村王小圩莊“五保老人養(yǎng)老之家”，為老人們排查隱患、檢修故障，使老人們能安全地享受電力帶來的光明與溫暖。

雙四個(gè)一贏得安全溫情

“一日一晨會(huì)”。每周周一至周五早上8點(diǎn)在供電所營(yíng)業(yè)大廳召開供電所晨會(huì)，了解、點(diǎn)評(píng)每位員工昨日工作完成情況，這樣可以時(shí)刻關(guān)注每位員工的工作狀態(tài)，讓其了解在工作當(dāng)中存在的不足，可以及時(shí)進(jìn)行改正。每天進(jìn)行簽到，除非有事提前使用請(qǐng)假條請(qǐng)假否則晨會(huì)必須到位。

“一事一派工”。在供電所全員坐班制的基礎(chǔ)上，規(guī)范客戶經(jīng)理和低壓運(yùn)維班成員外出工作（包括催費(fèi)、走訪等非搶修施工類工作），要求必須由供電所相關(guān)管理人員派工，所內(nèi)留一聯(lián)派工單，外出人員持一聯(lián)派工單，才能外出工作，這樣可以實(shí)時(shí)掌握每位員工的工作狀態(tài)，杜絕員工“干私活”和私自干活的行為。

“一日一記錄”。要求供電所所長(zhǎng)、全能型客戶經(jīng)理做好每日工作日志，每天由供電所所長(zhǎng)記錄所內(nèi)重點(diǎn)工作布置和各位員工工作完成情況，由客戶經(jīng)理記錄當(dāng)日走訪客戶、設(shè)備巡視、等具體工作完成情況，完善工作痕跡，形成工作閉環(huán)管理。

“一周一評(píng)比”。每周一召開例會(huì)，以低壓同期線損、采集成功率、客戶信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、投訴率、搶修及時(shí)率、出勤率等指標(biāo)為主，點(diǎn)評(píng)每個(gè)班組每位員工上周工作完成情況，結(jié)合日常管理情況進(jìn)行考核，考核情況與員工工資掛鉤，每月對(duì)考核時(shí)兌現(xiàn)，建立客戶經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

服務(wù)升級(jí)的背后，打鐵還需自身硬

許疃鎮(zhèn)供電所作為國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司基層服務(wù)窗口，離市區(qū)有30千多米，供電服務(wù)區(qū)域許疃鎮(zhèn)、板橋鎮(zhèn)兩鎮(zhèn),員工人數(shù)43人。如何最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，是擺在新任所長(zhǎng)面前的最大問題。

為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，許疃鎮(zhèn)供電所實(shí)行網(wǎng)格化管理，人員合理搭配，讓不同類型的員工互相影響，互相學(xué)習(xí)。從前出現(xiàn)線損率異常的情況，員工操作不規(guī)范，對(duì)問題沒有做到定量、定性描述，導(dǎo)致線損率高的問題一直得不到解決。為了規(guī)范化管理，全面提升員工素質(zhì)，許疃鎮(zhèn)供電所主動(dòng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)標(biāo)桿供電所，定期召開安全會(huì)，模擬線路運(yùn)行可能會(huì)遇到的問題，制定標(biāo)準(zhǔn)辦理流程，避免不同的人工作質(zhì)量有出入的問題。所里員工還需提前一天在工作群里報(bào)工作量，做到風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)知、提前演練排除，不同部門之間做到相互監(jiān)督檢查，共同提高。

“打鐵還需自身硬”，新任所長(zhǎng)認(rèn)為，一旦把員工的思想打通了，什么問題都可以攻克。

現(xiàn)如今，一個(gè)“全能型”的供電所已初見成效。并建設(shè)了該所特有的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)文化建設(shè)的形象標(biāo)志。這六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為：一個(gè)規(guī)范廳，營(yíng)業(yè)廳成為“人民電業(yè)為人民”的溫馨窗口；一條平安二樓宣傳走道，彰顯著安全文化和廉政文化，也是員工們?nèi)松戆踩腿松踩木就ǖ?；一面文化墻，將莊子文化與國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)文化融合，發(fā)揮“以電文人”、“以文育人”、“以文感人”的功能，成為企業(yè)之魂；一個(gè)創(chuàng)“星”榜，亦稱“創(chuàng)星”工程，展現(xiàn)全所員工在德、能、勤、績(jī)、廉、學(xué)、行、信、和、安等十個(gè)方面相關(guān)成效；一套功能房，實(shí)行定置管理。庫房建設(shè)規(guī)范有序，又有如家的舒適與溫馨；一張堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)，近三年許曈供電所43名員工，用腳丈量、用眼觀察、用手見行動(dòng)為堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，通達(dá)淝河兩岸四面八方，聯(lián)絡(luò)淝河兩岸兩鎮(zhèn)千家萬戶。

現(xiàn)如今，一個(gè)老百姓點(diǎn)贊為“扮靚莊子淝河兩岸兩鎮(zhèn)的光明使者”、“淝河兩岸兩鎮(zhèn)用電的急救醫(yī)生”的電力人形象，已深入人心。素質(zhì)提升工程，把每個(gè)員工塑造成名副其實(shí)的“光明使者”，使每個(gè)員工都成為“愛社會(huì)、愛班組、愛家庭”的“愛心人物”。打破專業(yè)壁壘，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的全能供電服務(wù)人員，全所響亮提出“晨星”路上我最亮的創(chuàng)“晨星”口號(hào)，于是漆園大地上的故事幾乎月月有、天天有。所長(zhǎng)在特大洪風(fēng)洪澇災(zāi)害時(shí)，幾次過家門而不入，任其自己房屋被洪水淹沒，財(cái)產(chǎn)被水沖走。頂住家人的責(zé)怪與埋怨，卻身先士卒先去別處搶險(xiǎn)救災(zāi)，被廣泛贊譽(yù)。盧老荒片區(qū)外線工王超在一次晨雪冰危急特巡保電時(shí)刻，凌晨四時(shí)受命，二話沒說，背起工具包，帶上手電筒，趕到指定位置，在寒冬的冰凍的惡劣環(huán)境下，持續(xù)蹲守一個(gè)星期。報(bào)告有用電故障，他都會(huì)隨叫隨到，被盧老荒村村民昵稱為電叫人到的“電保姆”。

如今淝河兩岸兩鎮(zhèn)人民富了，淝河兩岸兩鎮(zhèn)美了，他們不會(huì)忘記供電人的功勞，供電人也不會(huì)辜負(fù)淝河兩岸兩鎮(zhèn)人民的期待。淝河兩岸兩鎮(zhèn)人民在奔馳小康路上，有電力人的堅(jiān)守；淝河兩岸兩鎮(zhèn)人民，沉浸在滿滿的幸福里，有電力之光的溫潤(rùn)；淝河兩岸兩鎮(zhèn)，風(fēng)光的秀美，是電力之光扮靚，淝河兩岸兩鎮(zhèn)人民，一直有光明使者的陪伴。

長(zhǎng)期以來，該所積極優(yōu)化服務(wù)方式，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，深受轄區(qū)群眾好評(píng)。（王帥）