為進(jìn)一步提升和規(guī)范營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，烏海電業(yè)局海勃灣農(nóng)電所多措并舉加強(qiáng)營業(yè)窗口管理。
該農(nóng)電所要求營業(yè)廳窗口人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，自覺按時(shí)上下班，不離崗、不脫崗、不做與工作無關(guān)的事；自覺保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，桌牌擺放整齊規(guī)范；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，文明用語；對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，做到“一站式辦理”，準(zhǔn)確答復(fù)快捷服務(wù)；嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，對工作中存在的問題和不足進(jìn)行自查整改，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折扣，努力提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)，為進(jìn)一步服務(wù)廣大客戶，確保不發(fā)生營業(yè)投訴，該所所長不定時(shí)進(jìn)入營業(yè)廳進(jìn)行檢查，對違反營業(yè)服務(wù)規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅考核。
該農(nóng)電所自上而下注重作風(fēng)問題，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，全員以樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象為己任，特別是窗口人員，堅(jiān)決落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到不準(zhǔn)推諉、搪塞客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐諾內(nèi)蒙電網(wǎng)品牌形象。
