連日來，氣溫逐漸攀升，用電負(fù)荷增加，客戶用電需求也日益強(qiáng)烈，供電矛盾呈上升趨勢(shì)。為有效遏制低電壓投訴風(fēng)險(xiǎn)，趙集供電所把投訴管控作為重中之重，全面分析當(dāng)前低電壓管控面臨的新形勢(shì)、新狀況、新任務(wù)，每天詳細(xì)分析造成低電壓的原因，制定完善服務(wù)升級(jí)措 施和具體管控措施。
該所客戶經(jīng)理走訪轄區(qū)用戶，記錄匯總情況，對(duì)部分臺(tái)區(qū)通過配變?cè)鋈荨⑷嘭?fù)荷調(diào)整、更換導(dǎo)線等措施來提高電壓質(zhì)量，盡最大努力滿足客戶的需求，對(duì)暫時(shí)無法滿足，并與客戶的“面對(duì)面、零距離”的溝通，告知高溫用電負(fù)荷、低電壓產(chǎn)生情況并認(rèn)真傾聽，記錄客戶對(duì)供電服務(wù)的意見、建議，引導(dǎo)客戶科學(xué)、安全、節(jié)約用電，為不同類型客戶提供了針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
截止目前，趙集供電所轄區(qū)增容配變4臺(tái)，負(fù)荷調(diào)整10個(gè)臺(tái)區(qū)，更換導(dǎo)線20余處，有效緩解供需矛盾，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。
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